Spelaren från Spanien står inför uttagsproblem på LazyBar Casino efter att ha satt in 2 000 USDT från en plånbok med självförvar. Trots att de tillhandahållit nödvändiga transaktionsbevis kräver kasinot dokumentation som inte är tillämplig på hans kryptotransaktion, vilket försenar processen för att komma åt hans vinster på €3 053.
Jag gjorde en insättning på LazyBar Casino med USDT (Tether) för totalt 2 000 USDT, med hjälp av en plånbok (icke-depå) utan mellanhänder, inget associerat namn och ingen relation till kort, banker eller e-plånböcker.
Jag begärde sedan ett uttag av mina intäkter (totalt saldo:
€3 053) också via USDT, men kasinot blockerar omotiverat processen och kräver dokument som är omöjliga att tillhandahålla i en decentraliserad kryptotransaktion.
Dokumentation som ursprungligen tillhandahålls:
Skärmdump av min plånbok med fullständiga insättningsdetaljer
Fånga transaktionen på blockkedjan (hash, plånböcker, belopp, datum och tid)
Trots det begärde casinosupport följande från mig:
Avsändarens namn
Namn på mottagaren
IBAN som används i transaktionen
Denna data finns inte i en USDT-transaktion från en plånbok för självvård. Det finns inga namn eller IBAN associerade med denna typ av transaktion, bara plånboksadresser.
Nya casinokrav:
Nyligen har LazyBar också skickat mig e-postmeddelanden med begäran:
Foton på båda sidor av ett kreditkort (som jag aldrig har använt)
Kontoutdrag (jag har inte gjort några överföringar)
Skärmdumpar från e-plånbokskonton (jag har inte använt det heller)
Personlig och ekonomisk information: löner, inkomstkälla, anställning, etc.
Min position:
Jag har skickat allt tekniskt möjligt i en decentraliserad kryptotransaktion, i god tro i enlighet med rimliga verifieringskrav (KYC/AML). Kasinot insisterar dock på krav som inte gäller mig, vilket försenar uttaget utan giltig motivering.
📎 Bevis som bifogas detta klagomål:
✅ Fånga insättningstransaktionen på 2 000 USDT
✅ Blockchain explorer-skärmdump med full hash
✅ Kontoutdrag
✅ Sista lönelistan
✅ Casino e-postmeddelanden som begär irrelevant information
✅ Mitt svar som förklarar att jag bara använde USDT från en plånbok som inte är frihetsberövad
Jag begär att mitt uttag på €3 053 behandlas omedelbart genom samma kryptometod som användes för insättningen, och att denna praxis att begära dokumentation som inte är relaterad till de använda metoderna upphör, vilket bryter mot principerna om rättvisa och transparens.
Om denna situation inte löses kommer jag att fortsätta att eskalera detta klagomål offentligt på kryptoforum, andra klagomålsplattformar och, om nödvändigt, med relevanta myndigheter.
Tack för din uppmärksamhet och för att du stödjer en rättvis lösning.
Kära nybörjare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du någonsin gjort en insättning med en annan metod än krypto USDT? Om inte, har du försökt förklara för casinot att de begär verifiering för något du inte använde för en insättning?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Kära CasinoGuru Team,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill göra det klart att jag aldrig har gjort insättningar på LazyBar Casino med någon annan metod än USDT (Tether).
Jag använde enbart en plånbok för att göra en insättning på 2 000 USDT. Jag har inte kunnat göra några uttag hittills, trots att jag har ett totalt saldo på €3 053.
Dessutom har jag inte använt några bonusar eller kampanjer vid något tillfälle.
För din bekvämlighet kommer jag att maila dig alla konversationer jag haft med casinosupport, som visar mitt fortsatta samarbete och den tekniska omöjligheten att tillhandahålla dokument som helt enkelt inte existerar i en decentraliserad kryptotransaktion.
Jag står till ditt förfogande för ytterligare förtydliganden.
Uppriktigt,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
