Spelaren från Tjeckien fick sitt konto stängt utan förvarning och kunde inte hämta sina aktiva insatser och pengar. Han mötte förfrågningar om information från en kryptovalutabörs som han inte kunde tillhandahålla och upplevde begränsad kommunikation med kasinot. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att kasinots undersökning av hans kontoaktivitet låg utanför klagomålsteamets räckvidd att utvärdera. Följaktligen avslogs klagomålet.
De stängde mitt konto utan att ange någon anledning och utan förvarning. Efter att ha kontaktat mig på livechatt fick jag information om att "Administrationsbeslut" inget mer kunde erhållas. De blockerade kontot med aktiva insatser och pengar på kontot! De ber om data från kryptovalutabörsen och bekräftelse på betalning, skärmdumpar från börsen men de avvisar eftersom det inte finns någon data där. (Det finns ingen data i kryptovalutor!) Dessutom kräver de bevis på besparingar och många andra dokument, kontakten är begränsad eftersom jag inte får några e-postmeddelanden, jag måste nå ut via livechatt.
Bästa 666yuhas666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack för ditt svar, 666yuhas666. Var vänlig förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har kasinot möjligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
