Spelaren från Tyskland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kära Casino Guru Team, Kära Laz Vegas Team,
Jag ville förklara i förväg att jag spelar flera gånger i veckan på Dama NV-webbplatser. Ingen begäran om uttag har någonsin tagit så lång tid tidigare, vilket jag tycker är mycket ovanligt.
Jag är också medveten om att uttag ibland kan ta längre tid. Jag bestämde mig dock för att göra detta klagomål eftersom jag har dragit tillbaka det tidigare, och det tog inte mer än 3 timmar.
Går vidare till huvudfrågan:
Jag fick ett erbjudande på Laz Vegas hemsida via popup. En 100% bonus, 40x B
Efter att ha försäkrat mig om i chatten att 100%-bonusen fungerade, spelade jag med den här bonusen och uppfyllde dess krav. Jag är fullt medveten om bonusvillkoren och jag har inte brutit mot något av dem.
Fredagen den 11 augusti 2023 begärde jag ett uttag kl. 16:33. Denna begäran avslogs kl. 22:09. Inget mejl eller ytterligare information gavs om varför. När jag frågade detta i chatten och efter en serie av förvirring fick jag veta att det fanns ett tekniskt problem och att jag skulle ansöka om uttaget igen (Mitt konto är helt verifierat).
Jag ansökte omedelbart igen om uttag.
Sedan dess har jag upprepade gånger frågat när uttaget kommer att godkännas. Jag fortsatte att få de standardsvar som alla är bekanta med. Nu är det redan tisdag, fem dagar utan ett lyckat uttag. Varken via mail eller chatt eller på något annat sätt har jag fått svar på varför det tar så lång tid, vilket är extremt ovanligt för Dama NV
Så jag försöker närma mig detta på ett annat sätt.
Jag vill förtydliga att jag inte anklagar kasinot för något negativt eller pekar på några fel. Kanske kommer problemet att lösas snabbt och återkallelsen kommer att godkännas. Men jag tänkte att det vore klokt att vidta denna försiktighetsåtgärd.
Jag hoppas att Casino Guru-teamet kan hjälpa mig i det här fallet igen.
Vänliga Hälsningar,
Mr Puffmuffin
Jag vill här återigen konstatera att detta inte är en betalning som jag ännu inte har fått (bank). Det är bara det att min utbetalning inte ens har behandlats än. På mer än 9 dagar nu. Detta är mycket ovanligt för Dama NV
Jag spelar på Dama Seiten mer än 4 gånger i veckan (i 5 år) och jag har aldrig haft en sådan upplevelse förrän nu.
Efter många e-postmeddelanden och chattmeddelanden godkändes mitt uttag.
Utbetalningen avvisades dock tidigare två gånger igen. Ren stress.
Tyvärr, baserat på min erfarenhet, kan jag inte rekommendera Laz Vegas.
Förstår jag rätt att du redan har fått dina vinster?
Kära herr Puffmuffin,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
