Spelaren från Berlin har ett verifierat konto och har väntat sedan i måndags på att ett uttag på 500€ ska behandlas. Kasinots livechatt-tjänst uppger upprepade gånger att de upplever hög volym och att det kan finnas längre väntetider, vilket gör att spelaren känner att kasinot stannar av på grund av att uttaget avbryts. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hej, mitt konto har verifierats helt. Detta bekräftades för mig via livechatten och jag fick veta att alla nödvändiga dokument laddades upp.
Villkoren anger att uttagsbegäranden via banköverföring behandlas inom tre dagar. Jag har haft ett uttag på 500 € på gång sedan i måndags.
Varje dag frågar jag om status för uttaget. Livechatten upprepar bara förskrivna svar, "Tyvärr upplever vi för närvarande hög volym. Därför kan det bli längre väntetider."
Efter två dagar skrev en av livechattpersonalen till mig, "Uttagsbegäranden förblir först i statusen "väntande" i 48 timmar innan de går in i "kön" för bearbetning av uttaget, vilket är ganska oprofessionellt."
Kasinot stannar så länge som möjligt för att pressa spelare att avbryta sitt uttag.
Hej YaniW785,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Laz Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja, mitt konto är helt verifierat. Sedan söndag (23/09/17). Jag fick också bekräftelse via livechatten att alla nödvändiga dokument hade laddats upp och att jag var helt verifierad.
Jag använde ingen bonus.
Min begäran om uttag har väntat sedan i måndags. Kasinots villkor anger att uttag via banköverföringar behandlas inom tre bankdagar.
Villkoren anger också att en utbetalning kommer att förbli vilande i upp till 48 timmar och kommer först därefter att behandlas. Eftersom min betalning har väntat i över 60 timmar har denna tidsfrist gått ut för länge sedan. Min senaste kontakt med kasinot var för några minuter sedan. Samma svar upprepas om och om igen: "Det är upptaget och du måste vänta".
Du kommer inte att bli hjälpt.
Uppdatering. Jag har väntat 6 dagar på utbetalningen. Igår, den 22 september 2023, hade jag kontakt med livechatten igen. Där fick jag återigen veta att jag var helt verifierad och att det inte var några problem med mitt konto. Ändå, som alla dagar innan, skrevs bara standardsvaren eller ursäkterna: "Det är mycket som händer just nu och vi behandlar alla utbetalningar i ordning" eller "Jag har gjort en förfrågan till kasinots manager" . Allt bara ljuger för att slippa betala ut mina pengar och hoppas att jag ska avbryta uttaget och spela bort mina pengar igen.
Jag påpekade även för personalen i livechatten att du bryter mot deras egna villkor med så lång handläggningstid, eftersom det står skrivet där att uttagsförfrågningar via banköverföring kommer att behandlas på max tre bankdagar (72 timmar). Jag begärde min utbetalning i måndags klockan 15:57, så det tog fyra bankdagar efteråt. Nu är det lördagen den 23 september 2023, 9:13 och jag har väntat i nästan 5 dagar och mer än 114 timmar på att utbetalningen ska behandlas. Detta kasino är den största katastrofen!
Du verkar fungera lika snabbt som casinot 😁
Hej YaniW785,
Som nämnts ovan kan uttaget ta upp till 14 dagar. Om det inte tar mindre kan vi inte göra något eftersom det är en standardbehandlingstid för det och vi har ingen anledning att kontakta casinot innan dess. Som du kan se finns det också en tid som anger den återstående tiden att svara och varje part får en 7-dagarsperiod för det.
Meddela mig om uttaget skulle ta över 2 veckor så att vi kan ingripa.
Hej, utbetalningen avbröts utan anledning. Jag ansökte om det igen måndagen den 25 september 2023. Så låt oss vänta tills nu. Den 9 oktober 2023 skulle det vara 14 dagar kvar innan jag väntade på utbetalningen. Så förläng klagomålet.
Hej YaniW785,
Klagomålet kommer nu att förlängas med en vecka och riktas mot dig. Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Uppdatering. Uttaget avbröts igen. Den här gången var anledningen för att jag skrev mitt namn med "ö" och systemet accepterar bara "oe". Allt är så löjligt. Så jag ansökte om utbetalningen igen nu (3 oktober 2023). Vänligen förläng klagomålet. Det är otroligt, jag har aldrig upplevt ett så dåligt casino!
Återtaget behandlades nu inom 2 minuter. Ingen aning om vad teatern var tänkt att göra i förväg. Jag har fått mina pengar. Du kan avsluta klagomålet.
Bästa YaniW785,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
