Spelaren från Berlin hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Han rapporterade att han hade fått olika anledningar till förseningen från kasinots kundsupport, inklusive en stor mängd uttagsförfrågningar och ett förmodat problem med hans namn. Efter sex dagars väntan bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag. Problemet hade markerats som löst.
Hallå. För det första bor jag i Tyskland. Jag vet inte varför Puerto Rico listas här. Men jag kunde inte välja Tyskland från alternativen.
Den 3 oktober 2023 begärde jag ett uttag på €4000. Nu händer ingenting. Kundsupporten kommer hela tiden med ursäkter.
Jag var säker på att mitt konto är helt verifierat, och utöver detta har jag redan gjort ett uttag på €500 via banköverföring i detta casino som godkändes.
Hallå. En uppdatering.
Självklart fortsatte jag att försöka få information från kundsupport. Jag fick upprepade gånger veta att min begäran om uttag hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning. Det händer dock ingenting alls. Samma vanliga ursäkter dyker upp varje gång: "På grund av den höga volymen förlängs utbetalningstiden. Alla utbetalningar behandlas i en kö." Löjlig. Jag fick vänta ÅTTA dagar på min första utbetalning. Kasinots villkor säger att uttag kommer att behandlas inom tre dagar. LÖGN! Viktigast av allt, mitt första uttag på 500 € avbröts eftersom det förmodligen fanns ett problem med ett "ö" i mitt namn. Jag begärde sedan uttaget igen och plötsligt godkändes uttaget efter 5 minuter. Konstigt nog väntade jag 8 dagar, sen avbröts det och godkändes sedan konstigt nog efter 5 minuter. Alla mycket tveksamma.
Jag håller dig uppdaterad!
Uppdatering. Jag fick mina pengar. Efter 6 dagars väntan. Allt kräver mycket tålamod men casinot betalar ut.
Bästa YaniW785,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
