Spelaren från Ukraina har blockerats på grund av missat verifieringssamtal.
Automatiskt översatt:
Lavina Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 1 478 ₴
Lavina Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha vunnit bonusen utan insättning, plus vinsterna, satsar jag ett visst belopp för uttag. Verifiering av identitet och betalningsmetod (Piastrix) begärdes. Han klarade verifieringen och satsade återigen pengar för uttag. Efter en tid såg jag ett brev i min e-post om att kontot spärrades på grund av bristande efterlevnad av kasinots regler, nämligen punkt 3.18. Efter att ha granskat reglerna fick han reda på att han inte klarade identitetskontrollen genom att ringa. Jag skrev till support, där jag fick ett svar att jag inte svarade på 2 samtal från webbplatsens representanter och kontot är blockerat utan möjlighet att låsa upp, och följaktligen kommer det inte att ske några uttag av pengar. Så, jag jobbar på ett jobb där jag inte kan bära min telefon med mig, så vad? Jag tror att jag inte är den enda som inte alltid har möjlighet att svara på samtal. En annan nyans är att det andra samtalet var efter blockering och besvarades av min kollega, som informerade mig om att jag skulle vara nära telefonen. efter 30 minuter, men jag kunde inte vänta på samtalet längre. Resultat: två missade - minus 1500 hryvnia. Hjälp till att lösa problemet, det är inte rättvist utan förvarning, utan möjlighet att påverka beslutet, blockera för alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Victor13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att det missade verifieringssamtalet är det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du försökt förklara din situation för casinots support?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du förstår allt rätt. Alla vet nog att det är krig i Ukraina, jag är militär och är på en regimanläggning där det är förbjudet att ha en telefon med mig. Jag ringer alla själv när jag har möjlighet. Alla behandlar detta med förståelse. Men Lavina casino supporttjänst förstår inte att det finns omständigheter som begränsar möjligheten att alltid ha kontakt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På kvällen gjorde supportertjejen mål igen. Jag svarade på alla hennes frågor och fick höra av henne att hon skulle ansöka om att kontot skulle avblockeras. Men hittills har ingenting hänt. Kanske ansökningar behandlas i dem i flera dagar, jag kommer att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, VicTOR13. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll. Ingen korrespondens har bevarats, dvs jag var inte redo för att jag helt skulle förlora tillgången till kontot. Och nu när jag skriver till dem försvinner meddelanden från chatten helt enkelt, chatten blir bara en vit fyrkant. Varför försökte jag skriva från telefonen. kompis, samma historia. Därför finns det inga dokument eller skärmdumpar. Det finns flera brev från registrering och efter att ha skapat en begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, VicTOR13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack VicTOR13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lavina Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta om kontot kommer att öppnas igen och om spelaren kommer att kunna ta ut sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
