Spelaren från Ecuador begärde ett uttag för tre veckor sedan men har inte fått det. De följde villkoren för en bonus utan insättning och bör ha rätt till ett uttag på 100 $.
Automatiskt översatt:
Las Vegas USA Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 26
Belopp: 150 $
Las Vegas USA Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Las Vegas USA Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag begärde ett uttag för 3 veckor sedan, den här tiden har gått och ingenting har kommit, jag spelade en bonus utan insättning, vilket gjorde att jag kunde ta ut $100 men villkoren angav att jag var tvungen att sätta in $25 och spela det 5 gånger insättningen för att kunna ta ut minsta $150, efter några dagar fick jag ett meddelande om att jag bara kunde ta ut 100, men hittills har ingenting hänt, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Bästa gabrirome595,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej, inget har dragits ut, KYC-verifieringen är inte gjord än, jag spelade vinsterna med välkomstbonusen utan insättning, sedan satte jag in så att de kan verifiera kontot, men fram till idag har jag inte fått något meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Har du kontaktat kundsupport angående ditt uttagsproblem? Om så är fallet, vidarebefordra all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har kommunicerat via livechatt men det står att de inte kan något om bank, jag har skrivit till mejlet och de svarar mig aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, gabrirome595, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack gabrirome595 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Las Vegas USA Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
