Spelaren från Kentucky hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter flera meddelanden om statusen för hennes utbetalning rapporterade hon att hon fick en bekräftelse på att hennes betalning hade behandlats, men inga pengar hade tagits emot på hennes konto. Så småningom rapporterade hon på forumet att hon fick sitt uttag för två dagar sedan, vilket bekräftade att problemet hade lösts.
Den 27 juli satte jag in $25 på Las Vegas USA casino och jag gjorde ingen anspråk på någon kampanj eller bonus. Jag vann runt $500 på en spelautomat och spelade ner det till $400 tills jag bestämde mig för att begära ett uttag. Jag har klarat all validering av säkerhet och jag har fortfarande inte min 400 $ utbetalning. Allt jag hela tiden får veta när jag kontaktar via e-post och chatt är att de väntar på att nästa utbetalningsbatch ska inträffa, så kommer jag att meddelas. När jag frågar när nästa batch ska inträffa får jag samma svar som jag nämnde ovan utan att de bevisar ett datum eller någon annan information. Jag har inget val att ringa eftersom de inte ger något telefonnummer. Nu ser jag varför. Det borde inte vara så svårt för en kund till dem att få en utbetalning. Det är inte så ett företag ska drivas och de borde skämmas för att de betalar lojala kunder på det här sättet.
Bästa jwilli0708,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Först och främst, tack Nick, för dina tips och för din avsikt att hjälpa dig att lösa det här problemet. Jag uppskattar det eftersom det verkar som att jag inte har kunnat få mycket hjälp alls.
Men jag har inte fått någon utbetalning än och har inte kommit längre än när jag först begärde min utbetalning.
Tack jwilli0708 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag kontaktade honom via e-post. Tack
Bästa jwilli0708 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Las Vegas USA Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Las Vegas USA Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, igår kollade jag mitt konto på Las Vegas USA casino och det visade sig att ingenting hade gjorts sedan min första utbetalningsbegäran, min begärda utbetalning var fortfarande i ett tillstånd av "väntande" som det alltid var. Jag kontaktade via chatt och e-post för att fråga om nya nyheter och chattarna sa samma genomgång som alltid... att så fort nästa "batch av utbetalningar" hade behandlats skulle jag meddelas. Via e-post fick jag ett svar tillbaka som berättade att det fanns goda nyheter, nästa sats av utbetalningar skulle skickas ut någon gång denna vecka och min inkluderades. Jag frågade dem exakt när den här veckan och väntar fortfarande på svar. Jag kommer inte att hålla andan men om något förändras för det goda eller på annat sätt kommer jag att meddela dig! Tack!!
Jag har en uppdatering i morse runt 10:45 eller så fick jag ett e-postmeddelande om att min betalning hade behandlats och sedan fick jag en annan som sa att den hade krediterats till adressen som jag angav. Efter att ha kontrollerat mitt konto har jag inte fått någon Bitcoin överhuvudtaget och när jag undersöker vidare har jag inte något transaktions-ID eller kontraktsadress så jag tror att jag bara blev lurad. Mitt konto på Las Vegas casino säger också att det inte finns några väntande utbetalningar nu som förut, det stod en väntande utbetalning på $400.
Bästa jwilli0708 ,
Jag märkte att du nämnde på vårt forum ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ) att du fick ditt uttag för två dagar sedan. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts!
Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Vi hoppas att du tyckte att våra tjänster var till hjälp. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback oerhört värdefull för oss. Om du har ett ögonblick skulle vi uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan också vägleda andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid och för att du hjälper oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
