Spelaren kan inte ta ut sina vinster från en bonus utan insättning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla tillräckligt med bevis mot kasinot.
Automatiskt översatt:
Las Vegas en Vivo Casino - Spelaren kan inte dra sig ur.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 103 $
Las Vegas en Vivo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag fick 50 utan insättning.
Jag spelade motsvarande rollover. Förvandla bonusen till rena pengar.
Gå in i menyn för att begära uttag. Jag begärde 500, vilket är maxvärdet för att dra ut.
Uttaget syns inte, än mindre kom pengarna till min CBU. Du kan inte heller se uttagsstatusen.
Ingen svarar på mail, bara livechatt där de inte vet hur de ska berätta för mig.
Jag tycker att detta casino är en uppenbar bluff. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Esteban,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Las Vegas en Vivo Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto verifierat i kasinot och om ja, sedan när?
Observera att du definitivt kommer att behöva verifiera dig själv innan du skulle kunna dra tillbaka. Vissa casino kräver också att du gör en insättning för att verifiera betalningsmetoden också. För nu, se till att hitta verifieringssektionen i casinot och ladda upp alla dokument där eller skicka dem direkt till casinosupporten.
Vänligen vidarebefordra relevanta skärmdumpar eller bevis till till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bra, jag berättar att de har varit i kontakt via mail från casinot. De har schemalagt uttaget och idag har de betalat mig. Casino har levererat. inget att hävda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esteban,
Förstår jag det rätt att du har fått dina pengar och klagomålet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För nu har de följt. Jag har tagit ut en del av mitt saldo. Nu försöker jag ta tillbaka en portion till. Det verkar för dig att lämna ärendet öppet tills så länge och så fort du ser hur det går?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Esteban,
Ja, vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du får alla dina uttag i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr får vi fortsätta vänta. Idag fick jag precis höra att de tillåtna uttagen bara är ett. Vilket är fantastiskt. De har för närvarande $603 som tillhör mig. Och de har raderats från mitt konto. Från mitt första uttag på 500 fick jag 470. Nu har de lagt till poäng i bonusregleringen som inte fanns där tidigare. Särskilt punkt 21 som är den sista. Där det står att endast ett uttag kan göras, är sanningen att jag måste fortsätta undersöka och ingripa för att se om de kan hjälpa mig att samla in det som finns kvar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
21. Välkomstbonussaldot kan bara samlas in en gång. Inte mer än ett kampanjuttag per kund är tillåtet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esteban,
Har du några skärmdumpar eller bevis som visar att den nämnda termen inte fanns där tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esteban,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har faktiskt ingen skärmdump. Men de som tillhör kasinot vet mycket väl att dessa poäng ändrar dem i farten efter deras bekvämlighet.
Jag hoppas att de fortfarande kan gå i förbön...
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esteban,
Tyvärr, utan några bevis kan vi inte bara konfrontera casinot eftersom det kan vara möjligt att termen fanns där hela tiden och att du bara fick göra ett uttag en gång. Utan ytterligare bevis är våra händer bundna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom vi inte hade tillräckligt med bevis för att kontakta kasinot med detta specifika problem. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
