Spelaren från Connecticut har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren var inte nöjd med den långa uttagstiden, men enligt casinots T&C:s förbehåller sig casinot rätten att dela upp vinster i enheter tills hela summan är betald, vi har kontaktat casinot och även om det tog lite längre tid bekräftade spelaren att de har fått alla sina vinster.
Jag har hela tiden försökt att ta ut mina vinster, det första uttaget var bra.
Jag vann 3000 $ och blev verifierad. Gjorde uttag via kreditkort, satte de ständigt tillbaka till banköverföring varje gång eftersom det tar längre tid att behandla. Första betalningen var $500 vilket var bra för mig. Nästa godkändes bara för 300 300 300. vilket är löjligt när de inte ens kan betala ut i tid, det har gått över en månad och sedan några och jag har fortfarande inte kommit halvvägs, på grund av de ständiga förseningarna. De föreslog då att jag skulle göra bitcoin, eftersom det går snabbare 1-3 arbetsdagar. så det är vad jag började göra men blir aldrig klar i tid, den här tiden har gått 6 arbetsdagar och allt de säger är att vi är överbelastade med förfrågningar. Jag kontaktar fakturering de svarar aldrig. Jag är så trött på det här. Hur förväntar de sig att någon ska komma tillbaka efter att du har gått igenom den här processen för varje litet uttag. Det är nästan 2 veckor för 1 utbetalning. Sedan säger de godkänt men de kopplar det inte förrän 5-10 arbetsdagar senare, och bitcoin skickar de inte på ytterligare 24 timmar efter att det har godkänts.
Allt har verifierats Jag förstår att det tar tid, men när de ger mig det absoluta minimumet för att dra ut min lön i månader, är det löjligt att ge mig betalningar på 300 dollar, när de inte betalar ut inom den tidsram som visas på hemsidan. 1-3 dagar för bitcoin. Jag försökte e-posta fakturering utan svar, och det är det enda sättet du kan få tag i dem. I den här takten om de fortsätter att behandla mig så här kommer jag att behöva gå igenom detta ytterligare fem gånger för att ta ut mina vinster.
Så det slutade med att jag fick det äntligen idag, men jag har fortfarande $1300 kvar och det finns $300 vardera för att dra är ganska löjligt, med tanke på hur lång tid det kommer att ta mig att komma ut skulle jag verkligen uppskatta om du kunde kontakta dem om att bara skicka mig 300 varje uttag. Tack
Jag är glad att höra att åtminstone det första uttaget har behandlats, Maller04. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Jag förstår det men beloppet de ger mig är löjligt, särskilt när de sa åt mig att göra bitcoin eftersom det skulle ta 1 till 3 dagar och nu tar de 5 till 6 dagar att lämna och godkänna det och sedan ge mig bara 300 $. Vid det här laget just nu, enligt deras lönehanteringstider 15 dagar för sent, borde jag redan ha fått mitt fullständiga uttag och det är allt jag vill ha är resten av mina pengar ut så om du kunde kontakta dem så att de slutar skjuta upp min utbetalning mer och mer varje vecka skulle det vara mycket uppskattat
Tack så mycket för uppdateringarna, Maller04. Förstår jag rätt utifrån ditt första meddelande att du har gjort minst ett framgångsrikt uttag tidigare? Om ja, kan du berätta exakt när det var och vilken betalningsmetod du använde?
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag använde bitcoin efter att de sa till mig att det skulle gå snabbare, vilket var en lögn. 1-3 dagar visas det på webbplatsen och när du drar dig sedan när du klagar säger de att det beror på kundnivå, kreditvärdighet, ett gäng bs som inte finns på webbplatsen. Det har gått 3 månader och har fortfarande $700 kvar att ta ut. Jag vidarebefordrar kommunikation till din e-post.
Tack så mycket Maller04 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Maller04
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag förstår din frustration över den låga betalningsgränsen, dock har casinot rätt att göra detta och du har blivit ganska informerad via e-post om detta att det nämns i kasinots regler och villkor.
Som du nämnt, även om du med lite fördröjning har fått dina pengar, så skulle jag vänligen råda dig att ha tålamod. Om jag förstår det rätt väntar du på att $700 fortfarande ska tas ut, eller hur?
Om du inte kommer att få din pengar eller uttaget skulle bli onormalt försenat kommer vi att kontakta casinot för att kolla upp detta.
Ja $700, i t&c står det inte att uttagstiderna baseras på allt som de skickar i e-postmeddelandet, det finns inget som säger det förrän de faktiskt mailar dig. Och de försenar hela tiden fördröjning det har gått över 3 månader och har fortfarande inte fått alla mina vinster. Totalt över 3 veckor för sent på sena handläggningstider. Jag kan inte fatta att ni har så högt betyg för dem.
Hej Maller04
Som du kan se i vår recension av Las Atlantis Casino är långsamma uttag listade som ett av de negativa med detta casino.
Jag håller med dig om att 3 månader för att behandla alla dina uttag är lite för lång tid. Jag ska försöka kontakta casinot för att se vad som försenar processen. Vi skulle vilja bjuda in Las Atlantis Casino att delta i konversationen.
Kära Las Atlantis Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Hej,
Tack för din feedback. Vänligen observera att Casino förbehåller sig rätten att dela upp vinster i enheter tills hela beloppet har betalats (artikel 10 i avsnittet Utbetalning av T&C). Det beror på många faktorer som spelaktivitet, frekvens av utbetalningar, insatsbelopp etc. Våra faktureringsrepresentanter gör sitt bästa för att få dina vinster att skickas så snart som möjligt. Vi beklagar de förseningar du kan ha mött när du valt ett banköverföringsalternativ (de orsakades av tekniska skäl, även om allt är fixat nu). Jag har blivit informerad om att det finns en sista enhet kvar att betala på ditt konto, så den kommer att nå dig snart.
Om du har några frågor hjälper vi gärna till.
Hälsningar,
Las Atlantis Team
Kära Maller04
Enligt svaret från Las Atlantis Casino bör du få pengarna snart. Meddela mig när du har fått alla pengar
Jag fick alla pengar äntligen tack till er, men deras uttagstider på deras hemsida och sedan vad de skickade in till dig. E-postmeddelandet är helt annorlunda och är mycket missvisande och ingenstans i villkoren. Ingenstans står det att uttagstider är baserade på dina kreditpoäng på kundnivå, bla bla bla, jag tittade här för att se om det var ansedd och när ni gav det så högt i en butik trodde jag att ni kunde era grejer. Jag tror att poängen de får på här är mycket missvisande och bör definitivt tas bort tillsammans med deras behandlingstider eftersom de aldrig är ett bud efter att jag fått min betalning stängde jag mitt konto här. Skulle överlägset aldrig rekommendera detta casino eller något annat systercasinon 10 uttag för $3000 under 2 1/2 månad och när du försöker prata med dem säger de bara att det står i våra villkor, det står i våra villkor avsnitt 1 rad b , de är definitivt inte här för kundservice, och borde skämmas över sig själva
Goda nyheter, Maller04. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Som nämnts tidigare håller jag med dig om att de över 2 1/2 månaderna för att ta emot vinsterna på $3000 är ganska mycket, men å andra sidan beror utbetalningstidsramarna på många faktorer som spelaktivitet, frekvens av utbetalningar, satsningar belopp, etc. och varje casino kan ha detta olika. Som framgår av vår recension av Las Atlantis Casino är långsamma uttag listade som ett av de negativa med detta casino.
I framtiden, när du inte vill gå igenom den här typen av upplevelse igen, skulle jag vänligen råda dig att kolla och spela i de rekommenderade kasinon från vår lista, och om snabba uttagstider är en av funktionerna du är intresserad av , bör du kunna hitta den här informationen där. Vi är stolta över att ha en av de största kasinorecensionsdatabaserna på marknaden där vi korrekt granskar och betygsätter varje kasino så att spelarna kan se vad de kan förvänta sig av varje kasino och fritt välja var de ska spela. Vi kommer nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
