Spelaren från Bangladesh kämpar för att komma åt kasinot från sitt land. Kasinot vägrade att betala ut spelarens vinster, eftersom han inte uppfyllde alla krav. Vi bestämde oss för att avvisa detta fall, eftersom spelaren hade tillräckligt med tid att göra en insättning och verifiera sitt konto.
Kära Monir,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning omfattar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i ovan nämnda lista. Observera att alla aktiviteter som utförs från begränsade länder också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för handlingar för att bryta mot dessa begränsningar. "
Finns det några pengar som kasinot innehar? Förstår jag korrekt, baserat på det omtvistade beloppet, att du hade $ 150 på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Monir,
Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en bonus utan insättning 50ATLANTIS och ditt saldo betraktas som en bonus tills en insättning som krävs enligt bonusvillkoren har gjorts. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 4/2/2021, men den erforderliga insättningen gjordes aldrig. Kontot verifierades aldrig via telefon och det mottogs inga dokument enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot den 4/2/2021 och det fanns inga ytterligare inloggningar innan landet blev begränsat av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt och ditt spelbara saldo vid stängning av kontot som var $ 142, även om det lägsta belopp som krävs för utbetalning är $ 150, är det inte möjligt att begära utbetalning för tillfället.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Monir, jag är ledsen, men vi måste stå på kasinots sida här. Du hade tillräckligt med tid för att verifiera ditt konto och göra en insättning innan spelare från Bangladesh har blivit bannade från detta casino. Du uppfyllde uppenbarligen inte alla krav, och jag hoppas verkligen att du förstår att vi inte kan straffa kasinot i det här fallet.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
