Las Atlantis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.

Jag vann den 19/11 och begärde en utbetalning. Den 26/11 fick jag ett e-postmeddelande där det stod Vänligen kontrollera mer information om din utbetalning nedan:

Utbetalningsbelopp - 500 USD

Mottagningstid - ca. 5 arbetsdagar

Godkänd och skickad till angivet bankkonto.

Det är nu 27/12 och de kan inte göra insättningen till min bank eller kreditkort. Varje svar de skickade angav att de skulle öppna ett Bitcoin-konto. Jag vet ingenting om Bitcoin.

Jag kan inte ladda upp de sparade bilderna av mejlen. Ange en e-postadress som jag kan vidarebefordra dem till.

Kära Sherri,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?

Dessutom ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot eller andra stödjande bevis som du inte kunde ladda upp till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Sherri för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Sherri!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Las Atlantis Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med lösningen.

tack

Hej Sherri,

Tack för din feedback.

Jag har varit i kontakt med vår faktureringsavdelning angående ärendet. Jag har blivit informerad om att betalningen ställdes på is på bankens sida, därför erbjöd representanten för Billing Team att använda Bitcoin som ett alternativ. Från och med nu har din utbetalning skickats till det kort du har använt för insättningen. Vänta några arbetsdagar innan pengarna når ditt konto.

Vänligen acceptera våra ursäkter för de olägenheter som orsakas.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Hej Sherri!

Det verkar som att problemet med ditt uttag snart kommer att lösas! Jag skulle vilja be dig att hålla oss informerade när betalningen kommer att visas på ditt konto. Jag kommer att ställa in timern på 10 dagar så att du kan meddela oss om nyheterna.

Tack. Jag meddelar dig när betalningen är gjord.

Det är synd att det måste komma till detta för att få en utbetalning.

Sherri

Hej Sherri!

Var ditt problem löst? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Jag fick hela utbetalningen av mina vinster. Tack så mycket för din hjälp.

sherri

Hej Sherri!

Tack för att du informerade oss om de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.