Spelaren från USA har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men hennes konto har fortfarande inte verifierats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De validerar inte mitt konto. De vill att deras formulär ska laddas ner när du fyller i dem, men du kan inte mata in informationen korrekt eller ens ladda ner formuläret. Jag skrev ut blanketterna och har fyllt i dem två gånger och skickat in dem med nödvändig kortinformation. Första gången var de i svartvitt, den andra var de i färg. Jag har skickat mitt körkort fram och bak, jag har skickat in en räkning med mitt fullständiga namn och adress på. Jag har skickat in alla kort, fronter och ryggar. Sist men inte minst, de vägrar min bankinformation eftersom de inte vill ha en mellanhandbank involverad. Min bank är en kreditförening och det är vanligt att de måste använda en mellanhandbank för internationella överföringar. Detta har pågått i ungefär tre veckor nu och varje person som skickar över ett e-postmeddelande begär samma information som de inte kan se vad jag redan har försökt förklara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster.
Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess. Innan vi går vidare med detta klagomål kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carah,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock