Spelaren från Portugal klagar över uttag. Kasinot inaktiverade spelarens konto på grund av att det hade flera konton.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelaren frågar hjälp.
Automatiskt översatt:
Belopp: 650 €
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag frågar i chatten hur jag tar ut efter en insättning, och jag fick inte trovärdig information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära MJAAV,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är rädd, jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta och beskriva vad som hände mer detaljerat?
Försöker du dra ut för första gången? Har kasinot förse dig med felaktig information? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade de dokument du bad om nu väntar jag. Men jag fick inte svar på tre dagar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta lite tid att granska alla dina dokument. Förstår jag rätt att du skickade dina dokument för bara 3 dagar sedan? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Om ja, det enda jag kan rekommendera är att vänta på kasinot att kontrollera dina dokument och markera ditt konto som verifierat, och om kasinot ber om ytterligare dokument, skicka dem så snart som möjligt.
Vi kommer att hålla klagomålet öppnat och om det inte sker någon utveckling inom den angivna tidsramen kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära MJAAV,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De svarade redan på mig eftersom jag hade ett mycket gammalt konto, de annullerade bytesbalansen med 609 euro och jag fick det gamla kontot med 0 euro. Tack var en i upplevelsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kollade villkoren ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) och jag hittade det här:
"20. Kasinot tillåter varje kund att skapa ett konto per person, hushåll, IP-adress, företagsadress eller enhet. Om kunden öppnar ett annat konto hos oss, tar vi, efter eget gottfinnande, bort det konto som vi anser vara vara ett duplikatkonto och ogiltigför vinsten. "
Var du medveten om att du hade ett annat konto på detta kasino? Hade du några bonusar? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kom inte ihåg det för det var ett gammalt konto, men de lät det öppna, spela och ha vinster när jag gick till insättningen, verifierade att det hade ett gammalt konto och avbröt det som hade bonusen och lämnade det gamla . Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket MJAAV för ditt samarbete. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej MJAAV,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Las Atlantis Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ta lite ljus till den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Allt skulle lösas om de hade behållit bytesbalansen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej MJAAV,
Tack för din feedback.
Det verkar som om det skapades flera konton i ditt namn med samma personuppgifter som används, därför har kontot som skapades senare (den duplicerade) inaktiverats. Observera att endast ett aktivt konto per person är tillåtet enligt webbplatsens villkor.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag skulle vilja fråga dig om det fanns någon bonus på det gamla, fortfarande aktiva kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Ja, det fanns en bonus utan insättning 40ATLANTIS löst in på det gamla kontot.
Vänligen meddela mig om du behöver att jag skickar ytterligare bevis.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära MJAAV,
Jag har fått bevis för att du hade en bonus också på det första kontot. När du tog bonusar på båda kontona har du fått en orättvis fördel och Casino inaktiverade ett av ditt konto. Kasinot fortsatte i enlighet med deras villkor.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
