Spelaren från USA lämnade flera dokument, och nu väntar han på att ett kasino ska verifiera hans konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelaren försöker slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 574 $
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ville se till att kasinot är bomull min validering och om det finns något annat som jag kan skicka och se till att de får det och jag får mina pengar skickade jag min Bitcoin-plånbok två kort som jag använde för att sätta in innan min bild och ID-front och bakre bild på ID fram och bak med mig som håller upp ID bredvid mitt ansikte finns det något annat jag kan göra för att försäkra mig om att jag blir godkänd och inte behöver vänta längre än några dagar för att bli godkänd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Charles,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelaren.
Tyvärr arbetar jag inte för detta casino, därför kan jag inte berätta exakt vilka dokument som krävs. Men jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:
"3. För att förse vår faktureringsavdelning med all nödvändig information kräver vi validering av kundens identitet innan vinsterna kan distribueras. Under denna procedur ska kunden tillhandahålla följande dokument till validation@lasatlantis.com :
Bevis på identitet (körkort, ID, pass).
Båda sidorna av kredit-/betalkorten som används för insättning. Vi behöver bara de 6 första och de 4 sista siffrorna i kreditkortsnumret. CVV och de mellanliggande siffrorna i kortnumret kan döljas.
Adressbevis (Utility, Medical eller Delivery Bill eller något officiellt dokument med fullständigt namn, adress och datum, förutsatt att det har utfärdats inom de senaste 2 månaderna).
Kontovalidering (innehåller kreditkortsvalidering och bankvalidering)"
Jag skulle föreslå att du kontaktar casinot och tar reda på vilka dokument exakt som krävs och tillhandahåller dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att vägra verifiera ditt konto eller att fördröja processen.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Charles,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Charles,
Tack för din feedback.
Vänligen notera att KYC-validering av ditt konto är en engångsprocedur som krävs som garanterar att dina pengar kommer att tas emot i tid och utan studs. Det tar vanligtvis ett par arbetsdagar att få kontot godkänt för utbetalningarna, men det kan ta längre tid om dokument saknas. Jag har varit i kontakt med en kasinorepresentant angående frågan och fick veta att ditt konto redan har godkänts.
Kontakta mig om du har några frågor.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
