Spelaren från Tyskland ber om en insättningsåterbetalning eftersom detta casino inte har en tysk licens. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom vi inte har möjlighet att förmedla klagomål mellan en spelare och en licensmyndighet.
Hej Jag registrerade mig hos Lapalingo 2019, livechatten hävdade att allt var lagligt. Så var inte fallet. Det har bara varit lagligt att driva onlinekasinon i Tyskland sedan 2021, så jag kontaktade livechatten för exakt 5 veckor sedan. Jag ska skicka ett rekommenderat brev till adressen till rabbit Entertainment ltd med min begäran om återbetalning. Inte förr sagt än gjort brevet kom den 24 oktober 2022 vi pratar om insättningar på mer än €20 000 mitt konto är blockerat enligt kasinot på min begäran. Men nej, det har jag aldrig sagt. Nu har jag jämförelseerbjudandena att avstå från mycket mer än 50% och skulle hålla med om en återbetalning på 3500€ inget svar än så länge. Min DHL-app visar levererad 2022-10-24. Naturligtvis kan jag lämna in en stämningsansökan för att få tillbaka mina pengar men processen är lång. Behöver inte vara det. Mitt erbjudande till Lapalingo är mer än vänligt. Jag hoppas att du kan nå oss och låta dem veta att mitt erbjudande är mer än acceptabelt. Det fanns ingen giltig tysk licens mellan 2019 och 2021. Vänligen Casino Guru, låt oss lösa fall 2 som det första. Hälsningar Tobias
Kära schalltobias0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har inte rätt till någon återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera att du gör bättre research nästa gång och bara spelar på kasinon licensierade av The Interstate Treaty on Gambling. Observera att förutom sportvadslagning så är virtuella slotspel, onlinepoker och – om än begränsade – onlinekasinospel nu licensierade i Tyskland. För närvarande är 33 licensierade sportvadslagningsoperatörer aktiva på den tyska marknaden, och ytterligare licensförfaranden väntar. Om jag inte har fel så är den första och enda licenstagaren för driften av onlinespelautomater Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Tyvärr är det det enda företaget för närvarande.
Meddela mig, om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående detta fall, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag känner till mina rättigheter och kommer nu att lämna in en stämningsansökan i domstol eftersom jag blev lurad. Det påstods före registreringen att det har licensen för Tyskland etc. Jo min advokat för spelrätt kommer att kunna hjälpa mig mer än livechatten sa Skicka också ett rekommenderat brev för återbetalning. Så det är möjligt!!! Ditt påstående om att det inte går att få återbetalning är därför felaktigt. Självklart är återbetalning möjlig vid bedrägeri 😅 avsluta ärendet kontaktade även Malta gaming mga. Jag väntar bara på min återbetalning. Du kan också spåra hur många tyskar som redan har fått pengar tillbaka. För det här var olagligt. Och eftersom livechatten ljög om laglighet är detta ett bedrägerifall som kommer att behandlas i domstol
Tack för ditt svar, schalltobias0. Även om jag förstår din synpunkt, som jag förklarade tidigare, kan vi inte hjälpa dig med det här fallet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
