Spelaren från Portugal begär att hennes kasinokonto ska stängas på grund av spelberoende och har bett om att det ska stängas över 70 gånger. Efter att ha öppnat sitt konto igen under löftet om bonusar, upplever hon ytterligare förluster och söker återbetalning av sina senaste insättningar på totalt 2 100,00 EUR.
Jag öppnade ett konto på detta kasino i juni förra året, och efter stora förluster bad jag flera gånger om att få mitt konto att stängas. På grund av mitt spelberoende stängde kasinot så småningom mitt konto, men först efter att jag hotat dem. Även efter att kontot stängdes fortsatte kasinot att skicka mig e-postmeddelanden som uppmuntrade mig att öppna mitt konto igen, till och med utlovade bonusar om jag gjorde det.
Den 18:e denna månad lockades jag återigen av löftet om bonusar, och jag gick med på att öppna mitt konto igen. Efter inledande förluster bad jag att kontot skulle stängas igen, men de fortsatte att vägra och erbjöd mig bonusar varje gång jag begärde stängning. Jag bad att kontot skulle stängas mer än 70 gånger, utan framgång.
Jag begär en återbetalning av det insatta beloppet sedan jag öppnade kontot igen: 2 100,00 EUR!
Hej MEFCARVALHO77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Kan du specifikt berätta om du nämnde spelberoende för dem i någon av dina förfrågningar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
