Spelaren från Grekland står inför ett problem med en insättning på 29 euro, där kasinot tog ut pengarna men inte krediterade dem till hans konto. Trots att hon rapporterat det till sin VIP-representant markeras transaktionen som avvisad och hon har inte fått tillbaka pengarna.
För tre dagar sedan gjorde jag en insättning på 29 euro med samma kort som jag tidigare har använt för andra insättningar med högre belopp. Kasinot drog ut mina pengar, men de dök aldrig upp på deras sida för mig att använda. Jag rapporterade det omedelbart till min personliga VIP-representant som heter Daniel, utsedd av kasinot. Ändå har de inte lämnat tillbaka mina pengar eller åtminstone krediterat dem till mitt kasinokonto, även om de redan har behandlat uttaget av beloppet!!! Dessutom avbröt de automatiskt transaktionen och markerade den som avvisad, men de har fortfarande tagit pengarna. Jag har lämnat in ett klagomål till min bank för att få tillbaka mina pengar. Jag vill också nämna att de konsekvent bedrar varje dag och hävdar att problemet kommer att lösas, men ändå händer ingenting. Jag tror att de gör detta tills spelaren tröttnar och stänger sitt konto och förlorar sina pengar. Alla som möter svårigheter med just detta casino bör lämna in klagomål för att få ett slut på deras verksamhet, eftersom de förstör människor med sina strategier!!!
Kära T1ANASTASIO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
