Spelarens vinster ogiltigförklarades för påstådda brott mot regeln för maxinsats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag vann €3396. Plötsligt sattes kontosaldot till 0€.
supporten påpekade för mig att jag kan spela med max 30 % av mitt senaste insättningsbelopp.
beloppet var 30€, Heist jag borde spela med 9€
Jag spelade dock bara med €6, så att ta bort hela saldot är inte lagligt
Hej Djing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lady Linda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur många insättningar gjorde du exakt på casinot? Hade du något kvarvarande saldo kvar innan din senaste insättning? Kan du skicka din insättningshistorik till nikolas.b@casino.guru?
Baserat på denna term:
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Om du hade några andra insättningar innan din senaste insättning och den var lägre än 30€ så kan 30%-regeln ha tillämpats på den tidigare insättningen, så om det vill säga satte in 10€ skulle den högsta tillåtna insatsen vara 3,**.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Innan den senaste insättningen hade jag gjort ytterligare 2 insättningar på €30 vardera.
Jag hade fortfarande €8,46 på mitt konto när jag gjorde min senaste insättning.
Jag skickade dig den exakta betalningshistoriken via e-post.
Hej Djing,
Tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Djing,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lady Linda Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lady Linda Casino Team,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför konfiskerades hans vinster? Om vi pratar om att bryta mot kasinots regler och villkor, kan du också skicka mig relevant bevis som stöder kasinots beslut?
Det är möjligt att dela nödvändiga uppgifter direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Lady Linda Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Djing,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
