Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina vinster på grund av pågående KYC. Hon tillhandahöll alla nödvändiga dokument, månader har gått, men hennes konto har fortfarande inte verifierats. Tyvärr förlorade spelaren alla sina vinster innan vi kunde hjälpa, därför tvingades vi avvisa detta fall.
Jag gick med i det här kasinot har skickat all dokumentation, de fortsatte att be om mer jag vann 230 och jag kunde inte ta ut detta har pågått i flera månader. Jag har spelat det här nu men jag vill göra ett officiellt klagomål om hur de går om saker de inte ens besvarar dina e-postmeddelanden eller livechatt tror jag att det här är en falsk webbplats och bör tas bort
Kära Annandpenfold,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har tappat alla dina vinster, snälla? Finns det någon balans kvar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej jag spelade dem var så frustrerad av dem att de nu vill ha fler dokument som jag inte kommer att skicka, jag fortsätter att skicka dem igen
Annandpenfold tyvärr finns det inget vi kan göra för dig under dessa omständigheter eftersom du förlorade alla dina vinster. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde ta ut dina vinster i första hand, men vi kan bara hjälpa dig om du har lite balans kvar.
Vänligen meddela mig, om det finns något kan jag göra åt dig angående detta fall, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Tyvärr efter att ha samlat all nödvändig information tvingas vi avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
