Lady Aida Casino - Spelarens vinster från en bonus har annullerats.

Spelas med kapitalbas och bonus med massiv satsning krävs. Vann cirka 38 000 satsningar kompletta. Återkallades 1458. Gick genom verifiering. De betalade bara £ 50. Skulle inte berätta för mig skriftligen men ringde för att säga att mina vinster var ogiltiga eftersom jag satsade 15 £. Sa att de bara skulle betala £ 50 och annullerade alla vinster. Frågade dem om klagomålsförfarande och har inte fått det.

Kära Lucille,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade casinots villkor (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) och jag hittade regeln:

„Av intresse för rättvist spel gäller högst 10 £ per satsningsregel (om inte annat nämns särskilt). Om du bryter mot denna regel under ett bonusspel kommer dina vinster att ogiltigförklaras. "

Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln om maxinsats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala insatsregeln mot spelare då och då.

Om programvaruhantering inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och / eller systematiskt för att få en fördel straffas.

Kan du snälla ange om du placerade vad som var högre än £ 10 under bonusspelet?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina. Jag har verkligen ingen aning. Jag placerade stora satsningar vid ett tillfälle så jag kan säga att jag satsade över £ 10 men det finns ingenstans på webbplatsen för att se vad som finns kvar av dina satsningskrav. Du har bokstavligen ingen aning om när de spenderas. Så jag kan inte berätta om jag fortfarande hade satsningskrav.

Lucille, tack för ett snabbt svar! Har du tillgång till din spelhistorik? Jag kan titta på det om du vidarebefordrar det till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Hej

Jag måste begära det eftersom det inte finns någonstans på webbplatsen där du kan komma åt den. Stå ut med mig

Kan jag maila detta eftersom de har skickat det till mig via e-post och jag kan inte ladda ner det på min telefon.

Lucille, tack så mycket för din spelhistorik. Jag är ledsen, men det finns flera satsningar högre än tillåtet och många av dem slutade vinna.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig i denna fråga. Tack för att du förstår.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.