Spelaren spelade med en bonus utan insättning och lyckades vinna pengar. Men han verkar inte kunna dra tillbaka sina vinster. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
La Fiesta Casino - Spelaren kan inte utbetala sina vinster från en bonus utan insättning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 19
Belopp: 70 €
La Fiesta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
La Fiesta Casino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
5 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej,
I början av oktober fick jag en bonus på 5 € från kasinot.
Efter uppfyllandet av omsättningsvillkoren förblev 75 € kvar.
Den första utbetalningen misslyckades på grund av brist på insättning. Under detta minskades bonusbeloppet till 50 €.
Med e-post fick jag informationen om att jag kan betala 70 € efter en framgångsrik insättning på 20 €.
Efter mer än två veckors väntande och framgångsrik verifiering, även via samtal, fick jag information om att jag är registrerad hos partnercasino och därför inte kan använda en bonus.
Inte bara för att jag inte kan förstå det, även betalningen av insättningsbeloppet väntar fortfarande på en vecka har ännu inte inträffat och det finns ingen indikation från operatören att vilja betala tillbaka detta belopp.
(Uttalande i LiveChat idag: "Ja, snart ...")
Dessutom är varje nytt LiveChat-försök i princip meningslöst, eftersom ingen anställd vet vad någon annan tidigare har skrivit.
Jag skulle vilja få mina 70 €, men eftersom detta verkar omöjligt, åtminstone få tillbaka insättningsbeloppet!
Låt oss se hur saken slutar ... Samarbetet ser åtminstone annorlunda ut.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Normen,
Tack för att du uppmärksammade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du har haft svårt att få ut dina vinster. Jag tittade på kasinot: s T & C, men jag har inte hittat begränsningen när det gäller att registreras hos partnercasino. Supporten för livechatt kunde inte heller svara på detta. Jag hittade emellertid följande regel i Bonus T & C om inga insättningsbonusar:
"- För att ta ut vinster från en bonus utan insättning måste spelaren verifiera kontot genom att sätta in ett lägsta belopp på € 20 via kreditkort.
- 70 € kan betalas ut (50 € i vinster plus 20 euro insatta). Alla belopp över den maximala utbetalningen tas automatiskt bort vid utbetalning. "
Detta förklarar varför dina vinster reducerades till 50 €. Kan du specificera vilken bonus exakt du spelade med? Kan du också skicka oss skärmdumpar eller ett utskrift av konversationen med kasinot?
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Normen,
Tack för svaret och skärmdumparna. Låt mig ställa en fråga. Damen på livechat nämnde två gånger att du inte ville fortsätta spela eller vara aktiv. Vet du vad det betyder?
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag vet inte vad damen betyder, särskilt eftersom 5 € -bonusen redan implementerades och pengarna alltså är fritt tillgängliga.
Så enligt e-posten kunde jag ta ut 70 €, men det var förbjudet på grund av "partnercasinon".
Då bad jag först att betala de betalda 20 €. Som ett resultat avbröt kasinot $ 70-utbetalningen och godkände en $ 20-utbetalning den 30 oktober 2019, vilket ännu inte finns på mitt konto. De återstående 50 € är borta och ingen berättar varför.
Det är allt. Jag är väldigt besviken.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Normen,
Tack för svaret. Jag har kontaktat kasinot och nu väntar vi på ett uttalande.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har fått min insättning på 20 € efter tre veckor tillbaka nu.
Vinsten på 50 euro konfiskerades utan anledning. Jag tror inte att jag kommer att få dessa pengar.
Detta kasino bör definitivt undvikas!
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Normen,
Tack för uppdateringen. Kasinot har inte svarat än. Vi vill be La Fiesta Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Normen,
Jag är verkligen ledsen att göra dig besviken, men eftersom kasinot inte reagerar kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Vi kommer dock att visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men det kommer att påverka kasinonets betyg negativt, vilket så småningom kan leda till att deras strategi ändras. Jag är ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
