En spelare från British Columbia står inför kontoproblem, med alla betalningsalternativ blockerade. Spelaren besökte chattsupporten fem gånger utan att få någon konkret information. Det har gått veckor utan upplösning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.
Brukade vara mycket pålitlig. Av någon anledning gjorde de något med mitt konto och nu är allt trasigt och alla betalningsalternativ är blockerade. Kan inte sätta in kan inte ta ut. Gick på chatt fem gånger och alla fem gånger ger ingen information "vi kollar det". Det har gått veckor utan någon lösning och vägrar ge någon information om problemet. Brukade vara pålitlig men den här nuvarande situationen verkar väldigt skum. Jag hoppas att detta klagomål kan få dem att belysa vad som händer med mitt konto.
Hej hchu8515,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med KTO Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto är verifierat och om inte, sedan när pågår processen? Har du något kvarvarande saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? Sedan när pågår dessa kontroller?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, kontot är helt verifierat. Jag har över 10 000 i kasinot med över 40 000 nettoinsättning under en period på två till tre år, inga problem någonsin. Plötsligt en dag när jag kollar står det "kan inte komma till betalningsmetoden" och jag följer alla steg som rekommenderas av chatten och det fungerar inte. Jag skickade alla relevanta skärmdumpar för att chatta och förmodligen skickade de det vidare till ekonomiavdelningen. Varje gång jag ber om uppdatering är det "avdelningen kontrollerar det" fick minst 5 kopior av samma standardsvar. Jag tror att jag först kontaktade den 6 eller 7 augusti (potentiellt tidigare eftersom jag inte har uppgifter om den första utskriften) för min första förfrågan när jag märkte att betalningsfunktionerna på mitt konto inte fungerade. Chattoperatören meddelade mig att tidslinjen på deras biljetter är 48 timmar. Åtminstone hoppas på att ta reda på om det är ett tekniskt problem eller om de blockerar mitt konto. Hittills har varje meddelande inte innehållit någon annan information än "vi kontrollerar det" och hoppas genom att öppna detta kan vi få KTO att vara lite mer transparent om vad som händer med mitt konto
Jag har ingen aning om när det här blocket började eftersom jag aldrig checkade sedan min senaste insättning den 18 juli. Av någon annan anledning har alla register över mina tidigare insättningar och uttag före den 17 juli som också raderats eftersom det är omöjligt att komma åt dem i transaktionskalendern.
Och jag vill göra det klart att jag litar väldigt mycket på den här boken och har använt den nästan uteslutande utan större problem. Det är bara deras hantering av det här problemet med mitt konto är lite nedslående. Hoppas att vi genom att öppna ett klagomål här och med din hjälp kan få lite mer insikt i problemet. Tack!
Bästa hchu8515,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
