Spelaren från Finland vill lämna in ett klagomål mot kasinot för att inte ha följt reglerna för ansvarsfullt spelande. Efter att ha begärt en månads paus stängde kasinot hans konto men öppnade det bara fem minuter senare på hans begäran, vilket har inträffat flera gånger.
Jag vill lämna in ett klagomål på detta casino. Det verkar för mig att detta casino inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande. För ungefär en vecka sedan begärde jag en 1 månads paus från spelandet, och de stängde mitt konto. Nu frågade jag om mitt konto kunde öppnas igen, och inom 5 minuter öppnades mitt konto igen. Det var inte första gången detta hände.
Kära Janne1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Så mitt konto öppnades inte igen efter 5 minuter, men detta var ett exempel på hur snabbt ett konto kan öppnas igen. Själv bad jag om 1 månads lås för att jag sa att jag ville ta en paus från spelandet och nu en vecka efter denna begäran öppnades mitt konto igen så fort jag frågade. Så dessa kontolåsalternativ som detta casino erbjuder är praktiskt taget meningslösa eftersom du kan få ditt konto öppnat direkt när du frågar. Varför finns det då ett missförstånd om att kontot kan vara STÄNGT under en viss tid om så inte är fallet?
Och till exempel, på ett annat casino bad jag om en liknande paus från spelandet och när jag frågade om jag kunde öppna mitt konto igen så var svaret att kontot inte kan öppnas förrän pausen i fråga är över. Inte heller här behövdes det nämnas något om att ha problem med att spela. Nu bestämde detta crown casino att de hade märkt att jag hade problem med att spela, trots att jag inte hade nämnt något sådant. Så de stängde mitt konto permanent baserat på det.
Tack för ditt svar, Janne1. Tyvärr tvingar omständigheterna oss inte att kontakta casinot för dina vägnar. För närvarande finns det inga enhetliga bestämmelser om verktyg för ansvarsfullt spelande som skulle tillämpas på alla kasinon, och verktyg för spelarskydd hanteras uteslutande av kasinot. Situationen skulle vara annorlunda vid spelberoende och en permanent självuteslutning vilket inte är fallet här. Eftersom det verkar som om ditt konto nu har stängts, är jag rädd att vi inte kan erbjuda någon ytterligare support.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
