Spelaren från Kanada står inför ett problem med ett kasino som inte respekterade deras nätverksomfattande uteslutning trots att de informerade nätverket om sitt spelberoende. De fick registrera sig, verifiera och spela på kasinot, vilket de tycker är orättvist med tanke på deras situation.
Jag är tänkt att vara helt utesluten från nätverket, andra systerkasinon har hedrat det, men det här kasinot gjorde inte det. Jag visste inte ens detta. Jag informerade nätverket om mitt spelberoende och de lät mig registrera mig på kripty och verifiera och spela... det är så orättvist de bad till och med om verifiering och lät mig fortfarande spela. Verifiering innan du spelar eller sätter in. Detta är orättvist, snälla hjälp casinoguruer.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Självuteslutning
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: support@kripty.com
Vänligen kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Vi har redan informerat dig om detta i minst ett av dina tidigare klagomål:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Kan du meddela om du har begärt direkt självuteslutning från Kripty Casino?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, vad har du för e-post? Jag kan skicka bevis på den nätverksomfattande självuteslutningsbekräftelsen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
