HemKlagomålKripty Casino - Spelarens begäran om uttag avslås.

Kripty Casino - Spelarens begäran om uttag avslås.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 591 ₮

Kripty Casino
Inskickat: 2025-01-15
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 20h 5m 18s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japans begäran om uttag nekas efter att ha vunnit med en välkomstbonus, eftersom kasinot hävdar att han brutit mot insatsgränserna. Han söker förtydligande om de specifika villkor han påstås ha brutit mot, men får ingen insyn om den anklagade överträdelsen eller den inblandade spelomgången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag använde nyligen välkomstbonusen på denna casinosajt och vann, men min begäran om uttag nekades. Jag skulle vilja ha hjälp med denna fråga.


Jag satte in $1 000 med det tidigare välkomsterbjudandet och spelade i enlighet med villkoren.

Däremot anklagade de mig för att ha brutit mot satsningsgränserna och informerade mig till slut om avslag på uttag.


Jag ber dem om en förklaring av det specifika avsnittet av villkoren som jag påstås ha brutit mot, men de insisterar på att hävda att det var en överträdelse utan att avslöja vilken spelomgång som var inblandad.

Det är oklart om de ändrade välkomsterbjudandet eller om det var ett slumpmässigt systemfel, men det fanns ett fel som gjorde att satsningar placerades i förhållandet 2:1 mellan kontanter och bonus. Jag förklarade den här situationen för dem noggrant, men de vägrar att tillåta uttaget eller att avslöja den så kallade överträdande insatsrundan.


Med tanke på den stora mängden vinster och svårigheten att kontakta licensmyndigheten, skulle jag vilja begära en lösning via denna skiljedomswebbplats.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära imachan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilka spel fokuserade du på medan bonusen var aktiv – slots, live casino, sportbetting etc.?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat två e-postmeddelanden som beskriver min interaktion med kasinot och förklarar att jag inte har brutit mot några regler.


Om de erkänner att det finns ett problem med systemet borde det vara ett problem som kan lösas direkt, så jag skulle vilja att de avslöjar historiken och ber dem att jämföra användarvillkoren vid den tidpunkten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har granskat klagomålet på den här webbplatsen och tror att jag befinner mig i en liknande situation som Quebec-användaren som för närvarande står inför en pågående tvist den 29 december 2024.


Från och med datumet jag gjorde insättningen angav inte villkoren för välkomstbonus en gräns på 5 $ i kontanter.


Jag har förklarat detta för dem via e-post, men jag tror att det kan finnas ett systemfel på grund av ändringarna i välkomstbonusen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De svarade att mitt satsningsbrott var på roulette.

Välkomsterbjudandet var dock tänkt att prioritera kontanter och det fanns ingen gräns för kontanterna.


Jag skulle vilja att KriptyCasino förklarar denna punkt.

När jag begärde ett uttag hade jag fortfarande $689 i bonuspengar kvar. Jag har inga bevis för att detta användes i förhållandet 2:1.

Jag har 1 000 dollar i kontanter

Du kommer också att börja med en bonus på $1 000.


På den tiden, på grund av ett fel

Kontant $623

Jag misstänker att bonusen på $311 användes i en takt på 100%.

Om man ser det så här är allt vettigt.


Och faktiskt är min balans

Kontanter: 9 592 $

Det finns också en bild som visar att det finns $689 kvar i bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, imachan. Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen (€5)? Kan du snälla vidarebefordra meddelandet till mig där kasinot specifikt nämner reglerna som du brutit mot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade det igen via e-post.


Fokus ligger på om spel på roulette bryter mot reglerna.


Jag satte in 1 000 dollar vid den tiden.


Om jag hade satsat all-in och missat beloppet, skulle bonusen ha förbrukats för att få mig $1 000 i kontanter plus ytterligare några dollar.




Däremot tror jag att det kan finnas en bild med bonuspengar på den första bilden du skickade.


Om jag hade brutit mot reglerna hade beräkningarna varit fel om jag inte hade satsat runt 1 400 $ på en roulette.


Vi tror att om de förser oss med bilderna du skickade och de tidigare användarvillkoren kommer problemet att lösas snabbt eftersom det är ett fel på casinosajten.



Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter