HemKlagomålKraken Casino - Spelarens uttag försenades och fick kontoproblem.

Kraken Casino - Spelarens uttag försenades och fick kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 200 000 руб

Kraken Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-24 | Ärende avslutat : 2024-08-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade problem med att ta ut $82 000 från kasinot, som hade erbjudit sig att betala i kryptovaluta efter omfattande kommunikation och en NDA-diskussion. Trots att han fått utbetalningen ändrade spelaren sina profildetaljer och fortsatte att provocera stöd, vilket ledde till ytterligare konflikter. Vi fastställde att spelarens problem involverade ett potentiellt cyberbrott, som föll utanför vår jurisdiktion. Vi rådde spelaren att kontakta polisen och betalningsleverantören för ytterligare hjälp, eftersom vi saknade laglig befogenhet att utreda eller åtala sådana ärenden.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Rufat1991,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr är jag inte säker på hur vi ska hjälpa dig med detta ärende baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Kristina, jag svarar på alla frågor. Tyvärr har jag inte tillgång till kontot eftersom de först blockerade det och sedan helt raderade det. Skärmdumpar visar att mitt konto var verifierat där, att jag pratade med support, de sa att jag inte kan ladda upp det här för kontroller med leverantören, jag kan maila dig skicka alla bilder

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Faktum är att de säger att chefen för Kraken kontaktade mig via telefonnumret som anges på kontot och vi ska ha kommit överens om att de skulle dra mig till kryptan för min skull, de gjorde ett uttag till kryptan och jag ändrade först inloggningen och lösenordet till kontot, drog sedan tillbaka det, även om ingen kontaktade mig. Ingen ringde mig, de gav mig ingenting, de ljuger bara och vill inte ge mig mitt pris, mer än en månad har gått, bandwagonen svarar inte heller eftersom de var svartlistade och de sa att ett sådant nummer inte var registrerat och inte fanns i deras databas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/kraken-casino-zablokirovali-na-proverku-i-ne-platyat-na-8-200-000-rub/?utm_campaign =comments&utm_content=casino-complaints&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=post_279418

Du kan se här allt är skrivet i detalj och alla skärmdumpar finns där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Christina, kommer det något svar från projektet i denna fråga? Kan din sida hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Rufat1991. Förstår jag rätt att du inte hade något kvarvarande saldo på ditt casinokonto när det blockerades? Förstår jag också rätt att det verkar som att någon hackat ditt casinokonto?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vid blockeringstillfället fanns det pengar på kontot, efter ett par dagar kontaktade jag chatten om vad som skulle hända med mitt konto när det skulle vara tillgängligt för mig, de sa till mig att det var för verifiering och då stod det 0 på konto alls, jag kunde logga in på kontot men det fanns inget jag kunde göra där, det skrevs kontot är blockerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag tror att det är så här cheferna själva hackade mitt konto eftersom jag inte ändrade data och data kan bara ändras genom support, du kan också kontrollera när data ändrades, de har all denna korrespondens sparad, inklusive de helt enkelt don Jag vill inte ge bort mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De säger också att den 5 juni kontaktade de mig via telefonnummer som anges i profilen och gick med på det och efter det ska jag ändra mina uppgifter på kontot och efter det överförde jag allt till krypto, frågan är hur allt hände var är bevis på att du är med mig vi pratade om bevis på att de skickade allt till min krypto, jag tror det är gammalt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag kommer att få något slags svar från dig, jag tror jag skickade alla bevis, alla bilder till din e-post Christina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, leader0650. Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om dina pengar har stulits faller detta under polisens och betalningsleverantörens jurisdiktion, snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot. I det här fallet skulle det med största sannolikhet vara omöjligt att bevisa att ditt konto hackades av casinopersonalen.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag säger att de spärrade mitt konto, efter det säger de att de tagit ut pengar från casinot, ingen kontaktade mig, vad har det med cyberbrott att göra om casinot inte tog ut något, jag hade inte tillgång till kontot så att jag kunde ta ut mina pengar så

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De sa först att kontot kontrollerades, sedan ignorerade supporten det helt enkelt, men jag mailade dig alla skärmdumpar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men ett hackat konto anses vara ett cyberbrott. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kan helt enkelt inte hjälpa dig med ett problem som detta. Du kan alltid kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler alternativ och verktyg att undersöka, men tyvärr faller detta utanför vår jurisdiktion.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter