Spelaren från Tyskland har väntat i över en månad på en bekräftad utbetalning på 300€, som ännu inte har tagits emot. Kommunikationen med kasinot är utmanande, eftersom svaren är ohjälpsamma och mestadels automatiserade, och endast en uttagsmetod, USDT, är tillgänglig trots olika insättningsalternativ.
Detta är det i särklass sämsta casino jag någonsin spelat på. Jag har väntat i över en månad på min utbetalning på 300€. Det har visats som bekräftat och betalat av kasinot i många veckor nu, men jag har inte fått något. Att kommunicera med kasinot är praktiskt taget omöjligt (chatten tar inte upp några frågor, troligen med hjälp av bots) och de svarar helt enkelt inte på e-postmeddelanden. Jag begärde utbetalningen via USDT (den enda uttagsmetoden som finns på kasinot, trots att många insättningsalternativ erbjuds). Det är ett mysterium för mig hur ett så uppenbart dåligt casino kan ha ett så högt betyg.
Hej Michaell21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kraken Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag har verifierats i 2 månader. Vinsterna kommer från riktiga pengar. Jag kan ha fått en insättningsbonus. Det har gått 2 månader nu.
Jag försökte berätta för casinot att jag inte hade fått utbetalningen via USDT, men utan resultat, det kom inget svar.
Hej Michaell21,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump från uttagsfliken från casinot och kommunikationen mellan dig och Kraken Casino till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
