Spelaren från Tyskland har väntat i över en månad på en bekräftad utbetalning på 300€, som ännu inte har tagits emot. Kommunikationen med kasinot är utmanande, eftersom svaren är ohjälpsamma och mestadels automatiserade, och endast en uttagsmetod, USDT, är tillgänglig trots olika insättningsalternativ.
Detta är det i särklass sämsta casino jag någonsin spelat på. Jag har väntat i över en månad på min utbetalning på 300€. Det har visats som bekräftat och betalat av kasinot i många veckor nu, men jag har inte fått något. Att kommunicera med kasinot är praktiskt taget omöjligt (chatten tar inte upp några frågor, troligen med hjälp av bots) och de svarar helt enkelt inte på e-postmeddelanden. Jag begärde utbetalningen via USDT (den enda uttagsmetoden som finns på kasinot, trots att många insättningsalternativ erbjuds). Det är ett mysterium för mig hur ett så uppenbart dåligt casino kan ha ett så högt betyg.
Hej Michaell21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kraken Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag har verifierats i 2 månader. Vinsterna kommer från riktiga pengar. Jag kan ha fått en insättningsbonus. Det har gått 2 månader nu.
Jag försökte berätta för casinot att jag inte hade fått utbetalningen via USDT, men utan resultat, det kom inget svar.
Hej Michaell21,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump från uttagsfliken från casinot och kommunikationen mellan dig och Kraken Casino till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Här är en skärmdump av transaktionshistoriken. Här kan du se utbetalningen på €300 som jag aldrig fick. Det finns ingen kommunikation med casinot eftersom casinot inte har svarat mig hittills.
Tack Michaell21 för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare information från casinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Michaell21,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kraken Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kraken Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Spelaren betalade sina vinster (300 EUR) i sin helhet för en månad sedan. Skärmdumpar från betalningssystemet och bekräftelse av transaktionen i kryptonätverket bekräftar detta.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Kära Kraken Casino,
Tack för bevisen.
Hej Michaell21,
Kan du dubbelkolla kryptoadressen om du har fått pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Jag kollade det på blockchain och det är sant att kasinot betalade ut. Jag har dock fortfarande inte tillgång till denna kryptovaluta (pengarna syns bara inte på mitt konto). Jag använder inte valutan och vill inte slösa bort fler pengar.
Kasinot erbjuder endast 2 uttagsmetoder, kreditkort och USDT Tron. Jag använder inte heller och jag vill få mina återstående pengar (1300€) på samma sätt som jag satte in dem (Litecoin). Jag förstår inte varför casinot erbjuder fler insättningsmetoder och så få uttagsmetoder, det är missvisande.
Kära Kraken Casino,
Är det möjligt för spelaren att ta ut pengarna via Litecoin?
Jag väntar på ditt svar.
Kunden kunde ha tagit ut pengar i vilken annan kryptovaluta som helst om de först hade skapat ett kryptokonto i kasinot. Dessutom kan kunden kontrollera i förväg (innan de gör en insättning) var de kommer att kunna ta ut sina pengar.
Dessutom, innan han lämnade in ett klagomål som hävdade att vi inte behandlade uttaget, kunde spelaren ha kontrollerat kryptonätverket för att verifiera om transaktionen existerar eller frågat vårt supportteam om det. De kunde också ha frågat om uttagsmetoder och andra detaljer. Kunden gjorde dock inget av detta och lämnade bara in ett klagomål.
Kära Kraken Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Vilka alternativ har spelaren för närvarande för att ta ut sina pengar?
Jag väntar på ditt svar.
På hemsidan kan du se alla uttagsalternativ, som förblir oförändrade. Kunden nämnde också att det finns ett uttagsalternativ (specifikt för EUR-valuta) till ett kort och USDT
USDT Tron och kreditkort är de enda uttagsalternativen även om det finns över 20 olika kryptovalutor som insättningsmetoder. Jag har inget kreditkort och USDT Tron verkar inte fungera med min plånbok (pengarna dyker fortfarande inte upp). Jag vill ta ut i Litevoin eller någon annan kryptovaluta. 
Hej Michaell21,
Det enda alternativet via krypto är USDT(TRX-20)? Skulle du kunna skapa en annan USDT(TRX-20)-plånbok och ta ut pengarna där?
Jag väntar på ditt svar.
Jag tror att jag hittade problemet varför det inte dök upp för mig. Jag begärde ett nytt uttag med USDT.
Hej Michaell21,
Meddela mig när uttaget har behandlats.
Jag väntar på ditt svar.
Kasinot är inte längre tillgängligt för mig. Jag har inte fått mina pengar och kan inte begära några ytterligare uttag. Stefan, kan du fortfarande komma åt Kraken Casinos webbplats?
Hej Michaell21,
Ja, kasinot är tillgängligt och det ser ut som att det fungerar fullt ut. Är ditt problem med kasinot kvarstående?
Jag väntar på ditt svar.
Det ser ut som att kasinot inte längre är tillgängligt från Tyskland. Jag kunde dock komma åt det med ett VPN och begära mitt nästa uttag.
Hej Michaell21,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela mig när uttaget har behandlats.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
