HemKlagomålKraken Casino - Spelarens konto stängs av efter begäran om uttag.

Kraken Casino - Spelarens konto stängs av efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 800 €

Kraken Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-29 | Ärende avslutat : 2024-05-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade satt in $50 i Kraken casino och vunnit $1800. När han försökte ta ut $400 stängdes hans konto plötsligt och kasinot svarade inte. Spelaren hade bekräftat att hans konto var KYC-verifierat och att han inte hade använt några bonusar. Kasinot hade hävdat att kontot var blockerat på grund av bedrägliga handlingar inom sportvadslagning och erbjöd sig att återbetala insättningen. Spelaren hade insisterat på att hans vinster var från både sportvadslagning och kasinospel. Men eftersom problemet var relaterat till sportvadslagning kunde vi inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande expertis i tvister om sportvadslagning. Kasinot hade återbetalat spelarens insättning på $50. Tyvärr fick klagomålet avvisas då det föll utanför vårt expertområde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej ..jag gör en insättning på 50 usdt i kraken casino och jag satsar på slots och sport ..jag vinner 1800...jag ber om 400 uttag och efter 5 minuter stängde mitt konto och jag kan inte göra någonting ..i livechatt gör inte svara samma sak och via e-post...detta är bluff och stal pengar från kundens...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära souflis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto?
  • Klarade du KYC-verifieringen innan ditt konto stängdes?
  • Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej.jag skapar kontot innan 1 år sedan ..Ja KYC är fullbordat och jag tar ingen bonus aldrig.tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, souflis. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file Nej ingenting..Bara de stänger mitt konto utan någon förklaring

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, souflis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, souflis!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Klienten säger sig ha registrerat sig för över ett år sedan, men så är inte fallet; de registrerade sig den 30.09.2023.

Spelaren satsade uteslutande på sport, bedrägliga handlingar uppmärksammades från klientens sida. Kontot blockerades utan möjlighet till återställning. Vi försökte återbetala insättningsbeloppet på 50 USDT, men kunden svarade inte på supportförfrågningar på webbplatsen. Så snart de lämnar sina uppgifter kommer vi därför omedelbart att återbetala deras insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

souflis, kan du bekräfta att du bara har satsat på sport?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har satsat på sport ja, men mina vinster kommer från sport och kasino..varför stänger jag mitt konto?när spelarna vinner stänger de konton...be mig aldrig att ge dem information om att återbetala min insättning..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kraken Casino, för att vara säker på att spelaren endast har placerat sportspel behöver vi se deras spelhistorik. Vänligen skicka det till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kan inte logga in på mitt konto efter att fråga uttag de blockerar mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har skickat hela historiken över alla spel som någonsin har lagts till kundens e-post. Dessutom blockerades kontot innan spelaren begärde ett uttag. Efteråt begärde vi USDT-plånboksadressen för återbetalning av insättningen i kasinochatten, men vi fick inget svar från klienten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

souflis, snälla, omdirigera vadslagningshistoriken till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

jag kan inte logga in på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kunden kontaktade oss och gav oss sin plånbok. Vi betalade honom, hans deposition är 50 usdt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

souflis, Tyvärr, eftersom det är klarlagt att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr meddela dig att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter