Spelaren från Japan kämpar med att sluta spela och kritiserar den lätthet med vilken stängda konton kan öppnas igen. Trots klagomål på problemet har det inte kommit något svar från den berörda avdelningen på en vecka. Spelaren föreslår att självkontrollsystemet behöver förbättras. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Den här webbplatsen accepterar att konton stängs, men du kan enkelt öppna dem igen via chatt. Jag vill sluta spela, men jag kan inte sluta alls med det här systemet, och även om jag klagar får jag ett meddelande att "den berörda avdelningen kommer att kontakta dig efter att ha hanterat det", och även efter en vecka har jag inte hört något. Jag tycker att detta är för ömtåligt för ett självkontrollsystem för ett kasino. Det verkar som att skadorna för spelberoende ökar, även på YouTube etc., eftersom Conivet inte kommer att svara på den permanenta frysningen av kontot. Jag tror att det måste förbättras.
Hej mthimelb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
tack för ditt svar.
Som svar på begäran, "Vänligen frys mitt konto permanent eftersom det är svårt att kontrollera själv på grund av spelberoende", fick jag det bifogade svaret.
Jag har dock inte fått något meddelande om att den permanenta frysningen har slutförts.
Jag vill sluta spela på detta casino, men jag kan återuppta så fort jag ber om att återuppta spelandet i chatten.
Jag rådfrågade på allvar om detta och fick ett e-postsvar, men den permanenta frysningsprocessen har inte fortskridit alls.
Andra spelare jag känner berättade också för mig att Conivet är den enda som inte kommer att frysa permanent.
Jag tycker att ansvarsfullt spelande är för bräckligt och jag hoppas att systemet kan fixas på något sätt.
Kan du meddela om du begärde självuteslutning via denna e-postadress - admin@kuma-gaming.com?Baserat på kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande - https://konibet.com/page/about/responsible-game - det är den e-post du måste kontakta för att utesluta dig själv.
Hej mthimelb,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru istället för att skicka en skärmdump av e-postmeddelandet?
Kan du också meddela om ditt konto fortfarande är aktivt? Om inte, sedan när är det stängt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
