HemKlagomålKong Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Kong Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 207

Kong Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-13 | Ärende avslutat : 2024-09-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut vinster eftersom kasinot krävde verifiering, men deras adressbevis accepterades inte. Webbplatsen saknade en möjlighet att skicka in dokumentet igen, och spelaren fick inga e-postsvar angående problemet, vilket skapade en oro för att potentiellt förlora en betydande summa pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för spelaren att tillhandahålla nödvändig kommunikation med kasinot. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har fått satsa mina pengar utan verifiering och nu när jag tittar på att ta ut mina vinster är verifieringsprocessen inte möjlig. Jag skickade alla dokument och de accepterade inte adressbeviset och sa till mig att skicka in igen. Problemet är att webbplatsen inte har ett alternativ för mig att lägga till detta dokument och bara har ett alternativ för betalkortsverifiering som är klar och verifierad. Ingen svarar på mejl till mig och jag har mailat ett nytt dokument utan svar.

Det här är mycket pengar och jag skulle verkligen vilja få tillbaka mina pengar men kan inte göra det här. Det finns inget annat sätt att kontakta och allt jag läser är berättelser om att de aldrig betalar ut vinsterna och att det nu betyder att jag kan förlora mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa tomr832,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda problemet?
  • Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


tack för ditt svar. Jag uppskattar att dessa saker tar tid och det bör tas på allvar, men deras hemsida låter mig inte ladda upp dokumentet som det borde, eftersom de har tagit bort länken för detta. Jag erbjuds bara att lägga till mina kortuppgifter igen och detta är verifierat, liksom min identifiering....


Detta borde ha lösts så att jag kan ladda upp mina dokument och jag borde redan ha ett svar på att dela mitt nya adressbevis också.


Förhoppningsvis har du rätt eftersom det är lätt för dem att ta mina pengar, men när du vill ha tillbaka dem är det omöjligt. Detta bör inte tillåtas,


Hälsningar,

Tom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, tomr832. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej tomr832,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter