Spelaren från Storbritannien slutförde sin ID-verifiering och drog till en början pengar utan problem. Men efter att ha vunnit över £3 000, införde kasinot ytterligare checkar utan förklaring och slutade därefter att svara, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster på totalt över £5 000. Efter fem dagar rapporterade hon att hennes uttag behandlades framgångsrikt.
Jag skapade ett konto den 12 februari och slutförde mina ID-verifieringskontroller.
Jag kunde göra insättningar och uttag fritt tills jag hade en vinst på drygt £3k. När jag gick för att ta ut mina vinster sa kasinot plötsligt att det fanns fler checkar men angav inte vilka dessa var.
Jag har kontaktat kasinot via deras kontaktformulär flera gånger, har bifogat en kopia av mitt kontoutdrag och kort - till och med mer än de har begärt men de är helt okänsliga, kommer inte att berätta för mig vad problemet är, kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden och har blockerat mig från att ta ut mina lagligt vunna vinster, som nu uppgår till strax över £5 000.
Kära amesbee83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kong Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
många tack!
Tack för din hjälp.
det tog 5 dagar att ignoreras men jag skickade e-postmeddelanden om att jag hade tagit upp ett klagomål här och vaknade av ett uttag på mitt bankkonto.
Kära amesbee83,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
