Spelaren från Storbritannien hade vunnit £800 på Kong Casino men fick problem med att ta ut pengarna eftersom kasinot inte accepterade hans passfoto för verifiering. Dessutom kunde han inte komma åt webbplatsen för att logga in. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom för att hjälpa till med verifieringsprocessen men fick inget svar. Det ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag har vunnit £800 på kong casino efter att ha satt in £250. De har bett om passfoto men kommer inte att acceptera det, nu kan jag inte ens komma in på hemsidan? För att logga in. Jag är så förvirrad att jag aldrig har haft ett sådant här problem någon annanstans. Jag har nu tittat på trust pilot och recensionerna är fruktansvärda. Snälla, om någon kan hjälpa? Vad ska jag göra?
Hej Rosaxxxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kong Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
