Spelaren från Storbritannien mötte kontobegränsningar på Kong Casino efter att ha vunnit en stor summa, trots att han tidigare klarat verifieringskontroller. Hon kunde inte komma åt sitt konto och hade skickat flera e-postmeddelanden med bevisdokument, som ignorerades. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att Kong Casino hade behandlat hennes uttag. Hon tackades för samarbetet och klagomålet markerades som löst i systemet.
Hej jag har spelat Kong casino har aldrig haft några problem nyligen det säger till mig att jag tar ut eftersom de måste göra kontroller som verifierades och sedan igår kväll vann jag stora pengar och de begränsade mitt konto jag kan inte ens fortsätta på det och säger tills Tmro jag kan gå tillbaka på det men jag kommer fortfarande inte att låta mig ta ut mina e-postmeddelanden blir ignorerade iv skickade alla hjälp mig bevisdokument
Bästa Unknown310,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej jag har skickat några skärmdumpar till dig snälla kan få in Kong casino här snälla mina e-postmeddelanden ignoreras jag blir orolig jag vill bara ha mina vinster pudi pengar jag vann tack xxx
hej tjere var ingen bonus inblandad det är mina riktiga pengar Jag har tagit en skärmdump av allt jag skickade
dig på mail kan jag skicka hit också 
Jag kan gå in på mitt konto men tar inte ut nu fortsätter de att ignorera ms det är mina pengar jag vann ingen bonus Ingenting snälla hjälp mig
Jag frågar vänligt @kong casino kan du snälla lägga till dem här för att ge mig mina vinster mitt konto har verifierats tidigare så varför finns det ett problem jag har bevis på att skicka över 40 meddelanden till dem Jag har bevis på min vinsttranskationshistorik Jag har också bevis på att det inte finns någon bonus inblandad. Snälla snälla kan detta sorteras.
Hej dominka iv har skickat ett mail till dig med bevis har du fått?
Jag är också verifierad varför de gör tjis check-skärmdumpar 
hej guru snälla svara mig im
Blir orolig
Jag har skickat alla bevis guru du har sett alla
bevis jag vet inte vad jag ska göra mer Jag lider av mental hälsa Jag blir orolig det här är mina pengar momey jag vann som jag har rätt till Jag har skickat dokument jag har verifierats två gånger och igen nu ber jag om fler dokument och när jag drar mig får jag fortfarande höra att de måste göra kontroller jag ska göra en skärmdump på här Jag har aldrig haft problem med Kong casino tidigare med
uttag snälla kan du reda ut det här åt mig om det betyder att du vill behålla 50 pund behåll det bara skicka mig mina pengar jag vann tack. När jag kontaktar supporten blir jag ignorerad 
Hej guru Jag skulle vilja säga att Kong casino med glädje har skickat mitt uttag tack så mycket xx
Bästa Unknown310,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
