Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat komma åt hennes kasinokonto trots flera lösenordsbyten. Hon hade skickat in dokument för att verifiera ett uttag på £50 men det förblev obearbetat. Efter att klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för mer information för att förstå situationen till fullo, kom det inget svar från spelaren. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Har inte kunnat logga in bytt lösenord hundratals gånger de skickar länkar som inte fungerar Jag skickade dokument för att ta ut dragning 50,00 som inte blir verifierad Jag får samma mejl och inga pengar eller kan inte längta in
Kära carolinedore,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
