Koi Spins Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Jag begärde att mitt konto skulle stängas den 22 juni på grund av spelpengar som jag inte hade. Jag använde onlinesupportverktyget för att begära att kontot skulle stängas - alternativet jag valde var att jag har ett spelproblem. De sa att de skulle stänga kontot inom 15 minuter och frågade varför jag ville att det skulle stängas. Jag sa att det berodde på att jag hade ett problem och spenderade pengar som jag inte hade. De tackar mig för att jag är ansvarig och kontot stängdes.

Jag fick inga mejl av något slag från dem och sedan den 22 augusti började jag få marknadsföringsmejl igen med bonuserbjudanden. Jag tyckte det här var konstigt nästan två månader utan några e-postmeddelanden och försökte logga in och jag blev förvånad när jag kunde logga in.

Jag började sätta in och spenderade flera hundra pund som jag återigen inte hade. Inom några dagar hade jag spenderat mycket mer än jag hade råd med och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag vet inte det exakta beloppet jag satte in som raderat för att sätta in e-postmeddelanden och mina bankkontodebiteringar är slumpmässigt namngivna snarare än namnet på kasinot.

Jag kontaktar kasinot den 24 augusti 22 för att begära en återbetalning för insättningarna jag gjorde efter att de öppnade mitt konto igen efter att jag hade begärt att det skulle stängas på grund av mitt spelproblem.

De sa att de skulle skicka det för granskning men kommer inte att tillhandahålla någon form av uppdatering. Fortsätt bara att skicka ett e-postmeddelande.

Även om jag uppskattar att jag borde vidta personliga åtgärder för att arbeta med mitt missbruk, borde kasinon göra sin del för att förhindra att spelare hamnar i denna position. Att öppna mitt konto igen och skicka mig marknadsförings-e-postmeddelanden efter att jag har informerat dem om mitt problem verkar något underfundig.

Hej T1gg3r,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Koi Spins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om kasinot ens har bekräftat att kontot stängts? Försökte du logga in på ditt casino tidigare? Hur länge sedan du kontaktade casinot med det här problemet?

Så länge du nämnde spelberoende borde kasinot inte under några omständigheter ha öppnat ditt konto igen. Om det är möjligt vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Nick,

Jag har ingen korrespondens tyvärr, jag har en automatisk radering inställd på mina e-postmeddelanden så all korrespondens raderades permanent vad gäller insättningar etc.

Kontot stängdes då jag försökte logga in ett par dagar senare.

Jag kontaktade dem bara den 24 augusti 22, men jag fick bara veta att det granskas.

De svarade igår och frågade hur mycket jag ville ha tillbaka. Men eftersom jag inte har insättningsmailen och insättningarna inte visas under casinonamnet på mitt bankkonto (de kommer upp under slumpmässiga namn) har jag varit tvungen att uppskatta hur mycket.

Hej T1gg3r,

Jag är rädd att utan de första e-postmeddelandena som bevis finns det inte mycket vi kan göra. Se till att alltid behålla sådana e-postmeddelanden eftersom de kan vara viktiga i framtiden. Om kasinot redan har påbörjat återbetalningsprocessen skulle jag helt enkelt ge dem tid att behandla den. Om inte, kan jag bara rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten på kasinot.

Hej T1gg3r,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.