Koi Spins Casino - Spelarens konto har öppnats igen.

jag har begärt att permanent stänga mitt konto på grund av att jag är spelberoende och de öppnade upprepade gånger mitt konto så att jag kunde fortsätta att spela detta är inte ansvarigt de ringer de mailar de sms:ar detta är trakasserier hur detta kasino ständigt kontaktar dig när jag vet att du har en problem och när de tillfrågades varför mitt konto fortsätter att öppnas igen informerade de mig om att kontot aldrig kan stängas vilket är galet

Kära nikodem,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

"11.7. En självuteslutning som görs via support är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet."

Vänligen vidarebefordra mig din begäran om självuteslutning tillsammans med all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.

Kan du också klargöra tvistens värde (170 £)? Är detta summan pengar du satte in efter att du skickat den första begäran om självuteslutning?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja det är tvistbeloppet

?

Tack för ditt svar, nikodem. Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig ett insättningskvitto på insättningen du gjorde efter denna begäran?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.

Nej men jag har e-postbekräftelse på betalningar

Kan du skicka dem till mig?

De fortsätter att tillåta mig att använda deras kasinosamtal varje dag och fresta mig med att veta att jag har informerat dem om att jag har ett spelberoende. Det här kasinot bryr sig inte om du har ett spelproblem. Åtgärder måste vidtas för att skydda missbrukare

Tack så mycket nikodem för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära nikodem,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Inte båda de är inte värda det de bryr sig inte avsluta ärendet

Hej nikodem,

är du säker? Kan du bekräfta att du vill att vi avslutar ärendet? Jag tror att det är värt ytterligare 7 dagar om de åtminstone svarar, men jag kommer verkligen att respektera om du inte vill fortsätta med processen.

Ja och stäng mitt konto och klagomål

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.