Spelaren från Storbritannien bad om kontostängning, men deras önskemål har förbisetts. Eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla några bevis på att kontot stängdes på grund av hasardspelsproblem, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag bad dem stänga mitt konto eftersom mitt spelande stressade mig och jag var utom kontroll. Jag hade fått nog och ville ut med OMEDELBAR EFFEKT!
De lämnade kontot öppet i vetskap om att mitt mentala tillstånd var bräckligt och att jag skulle sätta in igen om jag fick lov. Jag gick sedan vidare av desperation och deponerade bara för att förlora allt igen. Jag har bett dem om en kopia av mina fullständiga chattloggar men de är inte villiga att göra det. Jag skulle ge dem 0/10 och berätta för ALLA att vara medvetna!!!
Kära Bh1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto har nu stängts. Men de stängde aldrig när jag frågade. De lämnade det öppet och visste väl att känslorna var höga och stressade skulle jag sätta in och spela igen! Så fort jag sa att jag ville ha den stängd borde de ha stängt den med OMEDELBAR EFFEKT men de lämnade den öppen en hel dag! De förnekar detta så jag har bett om ALLA CHATLOGGAR MED AGENTER för att bevisa att jag talar sanning. Än så länge vägrar de att ge dem.
Jag måste också tillägga att mina insättningar aldrig gick till koi-snurr! Av någon anledning gick de till GUDDA JEWLRY vem det nu är!!!!
Absolut inte ett kasino! Jag skulle vara väldigt mycket medveten och om någon läser detta skulle jag gå med i ett annat kasino som har ett pålitligt rykte! KOI SPINS CASINO har förstört mitt liv, låt dem inte förstöra ditt!!
Tack för ditt svar, Bh1974. Förstår jag rätt att du inte har någon kommunikation mellan dig och casinot förutom skärmdumpar som har bifogats detta klagomål?
Nej! De vägrar ge mig några chattloggar som visar att jag ber om att stänga mitt konto! De säger nu att det inte kommer att bli någon återbetalning eftersom hasardspel är ett hasardspel! Mitt klagomål handlar inte om det, det är att när jag bad att kontot skulle stängas var det så att jag inte kunde sätta in mer och fortsätta spela. De sa att det skulle stängas inom 15 minuter men nästa dag var det fortfarande öppet och jag satte in mer!! De visste bra att jag skulle göra det eftersom jag var mycket ansträngd, känslomässig och väldigt bedrövad.
Kan du få chattloggarna för att verifiera att jag inte ljuger?!
Jag är ledsen, Bh1974, men detta är ett viktigt bevis på att vi måste fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning. Jag är rädd att om du inte kan tillhandahålla detta bevis så kan vi inte hjälpa dig vidare.
Detta är ett absolut skämt! Varför tillhandahåller de inte chattloggarna så att jag kan bevisa att jag ber dem att stänga kontot???
De sa till mig att det skulle stängas inom 15 minuter och sedan var det fortfarande öppet över 24 timmar senare! Deras chattagent berättade för mig nästa dag att det hade varit ett "fel" i slutet.
Tyvärr erbjuder inte alla livechatttjänster detta alternativ. Jag kan bara rekommendera att du alltid sparar skärmdumpar av konversationer för att undvika sådana här situationer i framtiden.
Vänligen förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
