Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
jag vann en ganska stor summa och har försökt ta ut, de sa till mig att max uttag varje gång är €400 och kan ta 36 timmar, nu har det gått en vecka!!! Mitt konto är helt verifierat, vilket bekräftats av livechatt och e-postsupport.
När jag frågar vad är stopp svarade de som är under ytterligare utredning av spelaktivitet?! Detta är löjligt,
Jag har vunnit en enorm summa pengar, för mig förändras dess liv och borde kunna ta ut det!
kan du snälla hjälpa till
de har sedan ändrat mitt uttag till accepterat, och sedan kort efter ändrat det till avvisat! Anledningen eller ursäkten de gav är patetisk.
Jag har sedan bett om ett uttag till BTC-plånboken. Men min egen, inte en de föreslog att jag skulle registrera mig för,
det här är verkligen bortom ett skämt, jag har nästan 29 000 € att ta ut, i denna takt kommer jag att gå i pension när jag får det!
Tack för ditt svar, nattaliecoates. Förstår jag rätt att du för närvarande har ett väntande uttag på 500 € begärt till din bitcoin-plånbok? Tillåter kasinot dig bara att ha ett väntande uttag åt gången?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller posta den här som tidigare.
Hej Kristina
Jag har faktiskt haft 2 framgångsrika uttag på 500 € ett via bitcoin och ett via banköverföring så båda fungerar, och har två till väntande, du kan bara ha ett väntande åt gången, och max på 24 timmar är 2000 € uttagna. Men det verkar ta 24-36 timmar innan de accepteras,
Jag är så glad, det gjorde mitt år, förlåt för det förhastade klagomålet, det är en långdragen affär men jag har kommit dit till slut, jag kommer att lämna en officiell recension när allt har dragits tillbaka.
tack igen för all hjälp
Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din kassa-/uttagshistorik?
Varsågod.
så av alla som accepterats har jag fysiskt haft 2 betalningar en på banken och en via bitcoin
Förstår jag rätt att alla uttag är markerade som accepterade, men du har bara fått 2 av dem än så länge?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
