Spelaren från Australien aktiverade matchbonus som kommer med gratissnurr. Senare fick han reda på att han inte kan spela med sina gratissnurr. Några dagar gick sedan han kontaktade supporten, men problemet är fortfarande inte löst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej så jag gjorde en insättning efter att jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle få en matchning på 350%, plus 200 gratissnurr. Ändå gick inte bonusen in, snurren dök upp på mitt konto men på ett spel som inte tillät mig att spela det, så jag kontaktade support, de sa att jag skulle komma tillbaka om ett par timmar och det skulle vara tillgängligt i mitt konto och gratissnurr skulle vara på ett spel jag kunde spela. Nåväl, det har nu gått nästan 48 timmar och fortfarande får veta samma sak, att de har problem med bonusar och att komma tillbaka om ett par timmar. Även de 200 gratissnurren visas inte längre i mitt konto, det står att jag nu har 0 gratissnurr. Supportteamet verkar vara jagande mina frågor när jag frågade bevis för att de har haft tekniska problem i två dagar och att ingen har fått några bonusar under den tiden. Jag fick en dålig känsla att de bara kan fortsätta spela detta "kom tillbaka om ett par timmar" -spel så länge det tar tills jag glömmer det.
Jag gjorde insättningen under intrycket att jag skulle få bonusarna, om jag hade vetat att detta var pistol skulle jag spela någon annanstans. Finns det något sätt jag kan ta detta vidare?
Kära Matthew,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Skulle du vara så snäll och skicka mig en länk till den bonus du aktiverade? Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har varit orört?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, nej, jag fick veta av personalen att eftersom de hade "tekniska problem" kunde jag spela mina insättningar, jag hade några bonusar så jag bifogade en skärmdump av varje e-postmeddelande som jag fick och visade bonusinformation. Och jag har inte sparat någon korrispondens från supportteamet eftersom det hela har varit på livechatt och det finns inget sätt att spara några konversationer. De säger fortfarande samma sak, att teknologiteamet arbetar med frågan och jag får bonusen snart. (Både insättningsmatch och gratissnurr) men de har sagt samma sak i 4 dagar nu. Verkar väldigt långt hämtat att ett problem med att ge människor bonusar skulle ta ett tekniskt team fyra dagar att fixa.
Tack så mycket för ditt svar, Matthew. Tyvärr har jag inte fått några skärmdumpar som du nämnde i ditt meddelande. Skulle du vara så snäll och ge dem så att vi kan samla så mycket information som möjligt om detta fall? Du kan skicka dem här eller skicka dem till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Dessutom kan du försöka fråga supporten för ett livechattranskript, de flesta kasinon kan tillhandahålla detta.
Kära Matthew,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
