Spelaren från Chile hade gjort ett uttag på $50,00 två dagar innan, men betalningen hade inte kommit fram och kasinot hade inte svarat på hans förfrågningar. Klagomålsteamet hade kontaktat för ytterligare information för att hjälpa till med utredningen men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på nödvändiga detaljer för att gå vidare.
För två dagar sedan gjorde jag ett uttag på $50,00 och betalningen har inte kommit. Jag har inte heller fått något svar från casinot.
Hej Alejandro11a,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med KittyCat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
