Spelaren från Mexiko hade slutfört omsättningskravet med en bonus på $10 men hade inte fått sin utbetalning eller något svar från kasinot. Klagomålsteamet hade kontaktat för ytterligare information och förlängt svarstiden, men spelaren lämnade inte de begärda uppgifterna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag fullbordade kasinots omsättningskrav med $10-bonusen, och ändå har jag inte fått betalt och inte heller fått något svar.
Bästa clauyolo1313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera bonusen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa clauyolo1313, har du fått uttaget?
Bästa clauyolo1313, kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Bästa clauyolo1313, gjorde du en verifieringsinsättning för att ta ut dina vinster?
Har du kollat med casinot om det lägsta uttagsbeloppet?
Drades bonusbeloppet från dina vinster under uttaget?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
