Spelaren från Mexiko hade en olöst uttagsbegäran på $50 från Kittycatcasino.com, som hade legat på i över 20 dagar. Trots att han uppfyllde bonusvillkoren och försökte kontakta kundsupport via olika kanaler fick han inget svar och stötte på problem med att skicka sina verifieringsdokument. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för kasinot men beslutade slutligen att avslå klagomålet på grund av bristen på bekräftelse från spelaren angående lösningen av problemet.
Hej till hela teamet som verkar på es.Casino.guru, jag är en relativt ny casinospelare och nyligen även medlem av casino.guru, följande inträffar med stöd av recensionerna och betygen på plattformen Jag har lyckats satsa på utmärkta onlinekasinosajter men nyligen inträffade en incident för mig på den officiella Kittycatcasino.com-sajten, respektive jag skapade ett konto med användarnamnet och följt bonusen "S***** en insättning för att vara nej" ny registrant upprepar ovanstående Jag läser de specifika villkoren för bonusen,
Jag uppfyllde omsättningskraven för dess frigivning och jag överensstämde med villkoren som jag var föremål för vad som blev ett uttagbart saldo, efter det försökte jag kontakta Kittycatcasinos tekniska support via dess officiella sida och "live chatt"-sektionen för att begära instruktioner för verifiering av mitt konto utan att få resultat, det var då jag inte oroade mig och jag gick till sektionen för begäran om återbetalning och återbetalningsmetod och B till formuläret för återbetalning och återbetalning. uttagsbegäran skapades med ett transaktions-ID och i väntan på godkännande, när ovanstående hände lät jag dagarna gå utan att vidta några åtgärder rent av protokoll som jag vet samvetsgrant att uttag på olika kasinosajter har sina tider och det är förståeligt men problemet är att ungefär 20 kalenderdagar har gått sedan den 31 januari i år och det som förvirrar mig för att få mig att förvirra i dagarna är att jag har försökt genom olika dagar ( webbplats, Gmail, Facebook etc.) utan någon typ av svar eller övervägande, även efter att jag inte märkt något svar efter den första veckan på webbplatserna finns det information om hur du genomför KyC genom att skicka dina identitetshandlingar via Gmail, men när jag skickar min dokumentation som anges på webbplatsen studsar de min e-post med förklaringen att webbplatsen support@kittycat.com De accepterar inte mina anslutningsförfrågningar eller åtminstone det är vad Googles tjänster indikerar, för att nämna att från och med idag (23/02/25) har jag tillgång till mitt kasinokonto och det fortsätter att visa "riktigt saldo" ($ 50,94 USD) förutom att min begäran fortfarande visas som "väntande" med ett uppdaterat datum på dagen (02/17/25) på samma sätt utan reaktion, uttaget som jag begärde är för ett belopp av $50.00 USD (Transaktions-ID 634) eftersom det är det maximala beloppet som anges i bonusvillkoren, jag hoppas att du kan hjälpa mig och jag uppskattar din uppmärksamhet, om tvivel eller frågor uppstår angående ämnet, förblir jag till din fullständiga tillgänglighet och samarbetar för en snabb lösning, bifogat härmed är mina ordbevis som stöder.
Kära snönörd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du någonsin gjort en insättning på detta casino, eller använde du bara bonusen utan insättning för att samla på dig vinster?
Gjorde du en verifieringsinsättning för att ta ut pengarna från bonusen utan insättning?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Dominika, jag hoppas att du har det bra, jag delar gärna med mig av informationen,
Nej, jag har inte gjort någon insättning på Kittycatcasino än.
Nej, jag har ännu inte gjort någon insättning på Kittycatcasino, jag har bara spelat med välkomstbonusen och sedan jag lyckades släppa den bestämde jag mig för att slutföra och fullständigt verifiera mitt konto med förväntan på ett gynnsamt resultat på min uttagsbegäran och bara på detta sätt skulle jag ha förtroendet att göra fler transaktioner och spela regelbundet på sidan.
Det är det som orsakar mig den största osäkerheten eftersom jag inte har kunnat etablera någon typ av kontakt med någon medlem i Kittycatcasino-teamet eller väl bara e-postmeddelanden som genereras automatiskt, utan det är en fullständig frånvaro av deras närvaro när jag ber om en anslutning, allt jag vet om kasinot är från vad jag har läst på den officiella hemsidan, i själva verket e-postmeddelandena jag har skickat med min tekniska support-adress som jag har skickat med min personliga support, nämns på webbplatsen)
Av någon anledning skickas de tillbaka till mig utan att ens accepteras i förväg, jag bifogar mejlen.
Jag tackar dig för att du tar hänsyn till mitt fall och jag kommer att vänta på allt du anger. Tack så mycket, Dominika.
Luis Barradas R.
Bästa snownastyone, du mailade av misstag kittycat@support.com . Rätt adress är support@kittycatsupport.com , som anges på webbplatsen. Kontakta casinot med den här e-postadressen för hjälp.
Hej Dominika, jag hoppas att du mår bra, jag uppskattar att du fortsätter att ta mitt fall, jag vill nämna att så fort du publicerade din senaste indikation angående misstaget jag gjorde när jag försökte kontakta Kittycatcasino, samma dag skrev jag till @ Om jag inte hade svarat dig var det med avsikten att ge dem tid för ett svar till kasinot, men hittills fortsätter de utan att ge mig ett minimalt svar, utan att ge mig tecken på liv, e-postmeddelandena som jag skickade dem, om du behöver dem kan du berätta för mig på vilket sätt jag kan skicka dem till dig och då berättar du vad som händer härnäst, tack så mycket.
Bästa snownastyone, har du fått något svar från casinot?
Har du gjort en verifieringsinsättning och genomgått KYC-verifiering?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
