Spelaren från Litauen gjorde ett uttag på 0,28:e efter att ha gjort en insättning utan bonus, men begäran avvisades med hänvisning till ett ytterligare omsättningskrav på $13 344. Trots att han hade ett verifierat konto fick spelaren inga svar från casinosupporten via chatt eller Telegram angående problemet.
Hallå,
Jag skickar in klagomålet men har inte så mycket förtroende för att något kan komma att ändras. Jag är inte så ny med kasinon och det här ser definitivt ut som ett bluffcasino. Jag hoppas dock att casinot får ett dåligt betyg och att färre kommer att förlora sina pengar på detta casino.
Så jag gjorde en insättning och fick en bonus på 200%, jag förlorade allt, bonusen avbröts, mitt saldo var 0, så jag bestämde mig för att göra en ny insättning. Det fanns ingen bonus tillgänglig så jag spelade utan bonusen och lyckades vinna. Jag gjorde ett uttag (förresten, kontot har verifierats då du inte kan begära ett uttag förrän det är verifierat) på 0,28:e och under transaktionerna markerades det som "skapat". Inget hände på ett par dagar, så jag gick på chatten för att fråga hur lång tid uttagen tar. Ingen svarade. Jag försökte igen efter en timme eller två, återigen ingen svarade. Efter 3 dagar tror jag att jag loggade in och såg att uttaget avvisades och det stod att jag måste satsa ytterligare 13344 usd. Men jag gjorde en insättning utan bonus och jag hade inga aktiva bonusar. Jag gick på chatten men ingen svarade. De har en möjlighet att sms:a via telegram så jag provade detta dagen efter. Jag hade dock redan läst ett av klagomålen på casinoguru där spelaren skrev att casinot läste Telegram-meddelanden men inte svarar. Så jag bestämde mig för att inte fråga något angående uttaget utan skrev istället helt enkelt att jag hade en fråga angående casinot. Jag fick svar nästa minut. Sedan frågade jag om mitt avvisade uttag. Återigen efter en minut fick jag frågan vad jag hade för användarnamn. Efter att jag gav mitt användarnamn slutade de svara. Jag skickade ett par meddelanden men inget svar.
Kära zomskis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej igen.
Mitt konto verifierades samma dag som jag öppnade det, vilket var den 10 juni. Det var min första begäran om uttag så jag har inte fått någon tidigare. Och slutligen, jag försökte inte göra ett nytt uttag eftersom de avbröt det första och meddelandet sa "need to continue betting 13344.22 USD". Jag ville bara ta reda på varför det finns ett behov av att fortsätta satsa när jag inte hade någon bonus. Men ingen kommunicerar med mig och det är anledningen till att jag inte har någon kommunikation som jag kan vidarebefordra till dig. Förutom den jag bifogade i det skickade klagomålet. Inte säker på att du fick det så jag kommer att vidarebefordra alla bilagor till din angivna e-post.
Tack så mycket, zomskis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zomskis,
Jag har granskat ditt fall och det verkar som att omsättningskraven för bonusen du tog (tror jag 30x?) fortfarande tillämpas, även om jag inte är säker på varför.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Kings of Sport Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Kings of Sport Casino,
Kan du förklara omsättningskravet och varför det har tillämpats på spelarens insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
