Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat tålamod och samarbete med kasinot. Efter ytterligare kommunikation avvisades spelarens begäranden om uttag av kasinot och hans konto blockerades. Klagomålsteamet avslutade ärendet och hänvisade till bevis på orättvist beteende och noterade att de inte hanterade problem med sportvadslagning.
De beställda uttagen har fortfarande statusen "skapad", de är från 28 maj 2024 och 29 maj 2024. Kontot är helt verifierat i alla 4 stegen. Chatten svarar inte samtidigt, och förutom den inklistrade formeln från dem startar ingen agent en konversation. De föreslår kontakt via Telegram, jag ser att de läser meddelanden men svarar inte heller.
Hallå.
Nej, uttag har fortfarande status "Skapat" på KOS-sidan. Jag har inte fått några betalningar.
Tack för ditt svar, vertigoPL. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Hej igen Kristina,
Ja, de hade tidigare tagit ut pengar i LTC-kryptovaluta. Betalningen kom nästan nästa dag efter att begäran om uttag gjordes.
Alla vinster uppnås utan en aktiv bonus. Jag har inte aktiverat någon av dem.
Självklart försökte jag kontakta casinot. Jag har gjort detta varje dag sedan jag skapade uttagsbegäran. Så fort jag ger dem mitt användarnamn slutar de att svara. Om jag börjar skriva till dem utan detta användarnamn i chatten är de alltid tillgängliga och de läser och svarar varje gång. Konversationen skickas bara till din e-post.
Tack så mycket, vertigoPL, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa vertigoPL,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Kings of Sport Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Ok, Roger det. Lycka till och tack Katarina.
Ny uppdatering: Efter en månads väntan avvisas mina uttagsbegäranden. Medel tillbaka till KOS-konto. Ändå inget svar i chatten.
Bästa vertigoPL,
tack så mycket för uppdateringen. Jag försöker för närvarande kommunicera ditt fall utanför denna tråd. Jag håller dig uppdaterad när jag får relevant information.
Bästa vertigoPL,
efter ytterligare kommunikation med kasinorepresentanten fick vi några bevis som stöder ett orättvist och oetiskt beteende. Eftersom det här ärendet behöver mer ingående utredning, är jag tvungen att avvisa detta klagomål eftersom vårt center för lösning av klagomål inte hanterar sportvadslagningsfrågor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Katarina
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av vertigoPL. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Kings of Sport Casino,
enligt vertigoPL:s e-post är hans konto fortfarande aktivt och det är möjligt att satsa. Det stämmer inte överens med ditt beslut att vägra dra tillbaka vertigoPL eftersom du anklagade honom för misstänkt aktivitet. Det är nu tveksamt om den här spelaren verkligen har brutit mot dina regler och villkor, eftersom du låter honom fortsätta spela i ditt kasino. Kan du förklara dina handlingar, tack?
Vi skulle vilja be Kings of Sport Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Idag hade jag ett samtal med KOS chat. Från och med idag hade jag $1 042 i min uttagsorder och väntande insats värd över $3 500. Uttagsstatusen ändrades till Avvisa. Två nya transaktioner skapades från mitt konto med anteckningen Avdrag. Jag frågade chattarbetaren var de nya handelsordrarna kom ifrån och vad denna avdragsstatus betyder. Som svar fick jag ett meddelande:
Meddelande om spelets laglighet
Vi fick meddelandet från BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO och EVOLUTION licensierade spelleverantörer av Curacaos regering och verkar under Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ som en informationstjänstleverantör. De har klarat all efterlevnad och är juridiskt auktoriserade att utföra speloperationer för alla hasardspel och omsättningsproportioner. Meddelandet inkluderar att vissa händelser och spel under dessa leverantörer misstänktes för att bryta mot spelets villkor. Plattformen drog av den illegala vinsten enligt den faktiska situationen. Plattformen har rätten att göra ändringar och dra av illegal vinst för den som bryter mot spelets policy. Denna slutgiltiga tolkningsrätt tillhör plattformen.
Copyright©
Sedan frågade jag varför jag fortfarande kan logga in på mitt konto på din hemsida, fortsätta betta och ha tillgång till casinot. Jag blev tillsagd att skicka en utskriftsskärm som visade att jag var inloggad. Jag var utloggad och kontot blockerades endast under konversationen. De tog inte bara den "olagliga vinsten", utan också summan av mina insättningar, och insatsen jag har i spelet ändrar ingenting:
när du kontrollerar dina oavslutade satsningar kommer inte att påverka någonting och systemet upptäckte att du bröt mot spelets regler och villkor vilket var anledningen till att ditt konto blockerades
Jag betygsätter kasinot så sämst jag kan. På grund av bristande kontakt, bristande konsekvens i handlingar, på grund av stöld av till och med summan av insättningar, på grund av bristande respekt för klienten, orättvisa beteenden.
Bästa vertigoPL,
tack för ditt meddelande.
Jag var i kontakt med kasinorepresentanten utanför denna klagomålstråd och blev ombedd att lägga upp deras uttalande här.
Detta är vad de har att säga:
Även om vi noterar att recensioner av en spelares aktivitet ibland kan ta längre tid än förväntat, är KOS noggrann i sin due diligence.
När det gäller denna spelare identifierade våra interna system och team både onormala användar- och vadslagningsaktiviteter.
Därefter kontaktade vi vår Sportsbook-leverantör som bekräftade våra fynd.
På en hög nivå noterade vi att denna spelare hade en ovanligt hög nivå av annullerade vad av leverantören på grund av denna onormala/misstänkta aktivitet.
Vi drog slutsatsen att denna spelare bryter mot våra regler och villkor och är därefter avstängd.
Vänliga Hälsningar
KOS kundsupport
Katarina, det var ingen fråga från dig ovan, bara ett inklistrat meddelande och KOS:s ståndpunkt.
De skriver i det här inlägget om den extremt höga nivån av inställda vad, ja, det var bara ett spel i all min aktivitet som aktiverades. Det var en volleybollmatch för män från en stor marknad, en Nations League-satsning. Länge hade alla företag exakt dessa odds, sedan kom bet365 ut med oddsen och hela marknaden utjämnade oddsen. Mitt vad avbröts på grundval av detta.
Men även då betalades alla medel ut till mig. Så vad hände mer som fick dem att sluta betala ut och även ta min insättning? Förutom det var de flesta av mina satsningar på volleyboll och Nations League, de stora marknaderna. Enkelspel var på andra marknader, NBL1 dambasket och volleybolltävlingar för ungdomar. Jag spelade till och med OS. Låt mig påminna dig ännu en gång - bara ett spel avbröts.
KOS beslut att bryta mot regelverket är för mig obegripligt. Inte bara pengarna jag vann togs bort, utan mina insättningspengar returnerades inte.
Bästa vertigoPL,
tack för ditt meddelande och för ditt tålamod i det här fallet.
Enligt kommunikationen med kasinorepresentanten indikerade rapporten från spelleverantörer flera avbokningar. Jag har dock inte sett dessa rapporter och kan därför inte fastställa riktigheten av påståendena från någon av parterna. Dessutom, och jag tror att detta redan nämndes i det tidigare meddelandet, är vi inte specialiserade på sportvadslagning. Även om vi ibland hjälper spelare med försenade uttag, är detta område av hasardspel betydligt mer komplext och vi saknar den nödvändiga expertis som krävs för att ta itu med det på ett heltäckande sätt. Jag är övertygad om att ditt fall motiverar en mer djupgående utredning och jag är orolig över att vi vid det här laget klättrade på berget av våra förmågor lite högre än vi skulle.
Det primära skälet till att detta klagomål återupptas är förekomsten av satsningar medan dina uttag var begränsade. Med tanke på att du har bekräftat att denna information inte längre är korrekt, tror jag att det lämpligaste tillvägagångssättet för närvarande är att avslå detta klagomål baserat på sportvadslagning.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med ditt ärende just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
