Spelaren från Sydafrika stötte på problem med sitt konto på kasinot på grund av bristande svar från kundsupport efter att ha skickat flera e-postmeddelanden för hjälp. Hon hade inte fått några svar från de båda supportmejlen. Spelaren ville ta ut sina vinster och lämnade in de nödvändiga dokumenten för verifiering, men upplevde förseningar i processen. Efter ytterligare kommunikation verifierades hennes konto och problemet löstes.
Jag har skickat flera mail till de har inte svarat mig,
På kasinots uttagssida gav de mig detta e-postmeddelande , jag skickade ett e-postmeddelande till dem med mina dokument, men de kom inte tillbaka till mig.
Jag fick inget svar från båda e-postmeddelandena så jag sökte på Google efter något annat e-postmeddelande som jag kunde få fram till dem. De e-postmeddelandena som jag sökte efter går inte heller igenom.
Kan du tipsa
Kära aldenajoubert95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kings Chance Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej nick,
Jag vill dra tillbaka jag skickade in mina nödvändiga dokument den 26 februari och de svarar oss i 72 timmar. Jag har fortfarande inte fått något svar.
Tack mitt konto har verifierats
Kära aldenajoubert95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
