Kings Chance Casino - Spelaren kan inte ta ut bonusvinster.

Jag tror att jag satte in $ 20 till kungens chans för allra första gången och satsade över $ 14000 - jag vann sedan spelat vunnet igen och två gånger tog ut 2 x $ 2500 belopp & jag frågade när de skulle bli godkända hur länge ect / jag hade då frågat några dagar senare hade de behandlats sa de ja - på transaktion online uppgav chefer godkännande sedan berättade 3/5 dagar - jag väntade några lire dagar och 6/10 i går kväll ställde igen samma fråga om när uttag skulle gå igenom -

Till vilket skärmdumpen kommer att ge bevis för att de vägrar att betala $ 5000 vann på grund av att den egna ekonomiska behandlingsavdelningen gör ett fel - de säger att $ 20 insättningen där bearbetningsteamet inte tog vårt konto - så där för inga vinster.

Jag är förvånad och känner inget ansvar för det fel eftersom jag vinner efter att ha vattnat 14/15 tusen AUD dollar - snälla hjälp. Jag förtjänar att få betalt de pengar jag vann som är väldigt orättvisa och fel.

Hej Zoheb,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus som spelades? Kan du lägga upp länken här?

Jag ber om ursäkt, men jag har inte hittat några skärmdumpar som bifogas detta klagomål. Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Email skickat

Tack för ditt mejl, Zoheb. Skulle du vara så snäll att klargöra om insättningen verkligen behandlades/dras från ditt bankkonto eller inte?

jag kollade precis såg ut som det gjorde och om det gjorde eller inte mitt slut på det änden det visar pengar begärdes och bearbetas du har skärmdumpen varför skulle de berätta för mig när jag tryd widraw pengar och inte direkt om det var ett problem och jag vann nästan $ 15000 och spelade ner till $ 5000 tid widraw den avvisade med någon ursäkt de kunde hitta samma sak hände min vän bara en bluff

Skulle du vara villig att ge oss kontoutdrag eller skärmdump av betalningen, så att vi kan se att insättningen behandlades?

Tack så mycket Zoheb för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Hej Zoheb,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Kings Chance Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack

Hej Peter ser ut som att de kommer med alla ursäkter de kan betala de skulle inte låta mig svara och de stänger chatten

Hej Zoheb,

Tack för uppdateringen. Det skulle vara bra att ha ett officiellt uttalande från kasinot, jag hoppas att de kommer att svara snart.

Hälsningar alla,

Vi har två nummer här Zoheb, det första skulle vara att du spelade på ett gratis chip och hade en betydande vinst på det chipet med max $ 100 utbetalning. Du gjorde sedan en kontant insättning på $ 20 ovanpå detta saldo (vars maximala utbetalningsvärde var $ 100) och fortsatte sedan med att vinna ytterligare medel. Du försökte sedan ta ut pengar på det.

Tekniskt enligt kasinots villkor kallas detta "blandningsmedel" och det har vissa konsekvenser.

Se nedan:

15. Om du använder någon bonus för att samla en funktionsgaranti eller extra bonusrundor, och använder en efterföljande insättning och eller bonus för att lösa in uppbyggda bonusrundor, kommer vinsterna från bonusrundan att ogiltigförklaras alla eller några vinster. Inga insättningar återbetalas.

Det andra numret skulle vara våra register som visar att insättningen aldrig har samlats in från din bank till våra tredjeparts betalningsleverantörer. Om du kan bevisa något annat med dina kontoutdrag från det datumet och fram till idag kan jag kanske ordna med att få insättningen återkrediterad som kontanter till ditt casinokonto som en god vilja gest (garanterar ingenting men jag kan försöka) men det upphäver inte den bakomliggande frågan här.

Stödjande dokumentation har skickats till casino.guru -teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Kings Chance

visa mig beviset som gjordes detta är en massa skit lögner efter lögner vann inte någonting på gratissnurr jag vann allt på $ 20 insättning ta en titt här är skärmdumpen och satsade $ 12000 på insättningsbonusen

Jag har skickat igenom uttalandet bevis på $ 20 insättning bara någon ursäkt kungar chans kan komma upp att inte betala du har skruvat många människor över jag har vänner som varit i samma situation vilket skämt du ska stängas för gott för mig ser ut som att du är bedragare

skicka ett bevis på hur mycket jag satsade också

skicka ett bevis på hur mycket jag satsade också

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Zoheb,

Beviset från kasinot tyder på att du spelat med gratissnurr. Om maxutbetalningen var $ 100 och du fortsatte att spela med bonuspengarna, är jag rädd, du är inte berättigad till hela vinsten. Dessutom gjorde du en insättning medan bonusen fortfarande var aktiv och därför blandade bonusfonder med riktiga medel. Kasinot hävdar till och med att insättningen inte gick igenom. Även om vi inte gillar det faktum att saldot dök upp på ditt casinokonto trots att transaktionen inte gick igenom (detta borde inte hända) har reglerna brutits. Jag ska försöka diskutera det mer med kasinotillverkaren, men jag är rädd att vi inte kan göra så mycket.

Hej Zoheb,

Jag diskuterar fortfarande problemet med kasinorepresentanten. Jag återkommer till dig med ett sista uttalande nästa vecka.

Hej Zoheb,

Vi borde ha det slutgiltiga beslutet från kasinot nästa vecka. Jag håller dig uppdaterad.

Tack, det är inte alls mitt fel, jag trodde att om jag satsade så mycket för att vinna så mycket borde vara rättvist, satsade jag över $10 000

Ber om ursäkt för förseningen alla,

Jag jobbar fortfarande med saker från min sida. Tålamodet är mycket uppskattat.

Bäst,

Nick och Kings Chance

Hej Zoheb,

Jag fick precis ett meddelande från kasinorepresentanten. Han bekräftade att du kommer att få $100 som är maxutbetalningen av den spelade bonusen. Jag önskar att vi kunde ha gjort mer men det här är beloppet du är berättigad till.

Hälsningar alla,

Jag har återinsatt det maximala utbetalningsvärdet på $100 till ditt casinokonto Zoheb. Begär bara detta för uttag så kan vi komma igång med att betala ut det åt dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Kings Chance

Kära Zoheb,

Kan du bekräfta att du tagit emot $100?

Även om vi antar att spelaren fick sina $100, utan hans bekräftelse, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.