Spelaren från Sydafrika kan inte ta ut vinster från en bonus utan insättning. Casinorepresentanterna informerade oss om att spelaren redan spelat ner det utestående saldot och slutade svara på våra meddelanden och frågor, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
fick ett erbjudande via e -post om att gå med i Kings Chance casino med en bonus på 250 gratis för att prova det..registrerade mig löste in kupongen och spelade..klarade omsättningssumman och fick veta att jag kan ta ut 500..försökte ta ut när de sa till mig att Jag måste göra ett uttag och sedan kommer en länk från Hooyu att skickas för att verifiera mina uppgifter men fortsätter att misslyckas när jag anger alla detaljer och väljer verifiera mig klicka i slutet av intäkterna .. gick in på deras chatt och fick veta att jag måste skicka alla detaljer dit de kommer att skicka det t verifiera..Jag har ett adressbevis som begärts av chattagenten nu att skicka men nu finns det ingen live chattikon på min casinosida längre för att gå in på livechatt och skickas ett e -postmeddelande aswel till deras support frågar fick hjälp men deras e -post finns inte längre..nu plötsligt accepterar de inte spelare från mitt land och detta är 2 dagar efter att de tillät mig att registrera mig och spela..det finns inget svar från dem alls..skuggigt casino tur att jag inte satte in och spelade..provade m ut för att kontrollera hur de fungerar men nu kan se att de inte är värda det alls
Hej Yolanda1,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen vidarebefordra mejlet med detta bonuserbjudande?
Skulle du också vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp allt här.
Har du försökt kontakta kasinot via kontaktformulär ( https://www.onlinekingschance.com/en/support ) eller support@onlinekingschance.com e -postadress?
Slutligen kan du förklara hur du fick reda på att spelare från ditt land inte accepteras?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Yolanda1 för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Yolanda1!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Kings Chance Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
Tack för feedbacken på casino.guru
Observera att jag löste in kupongen free250 som erbjöds vid registrering och rensade omsättningskraven.
På min kasinosida fanns en ikon för livechatt som jag brukade chatta med först och främst Percival Soloman som jag frågade om max utbetalning på den kupongen och fick veta att den var 500rand..Jag frågade om verifiering och fick höra att göra uttag och jag kommer att få en länk från Hooyu för att verifiera mig själv som jag försökte många gånger men det fungerade inte så jag gick tillbaka på chatten och chattade med Khloe Rogers som berättade för mig att skicka alla detaljer om chatten och det kommer att skickas till verifiera vilket jag gjorde .. Jag hade inte adressbevis på den tiden och hon sa till mig att helt enkelt komma tillbaka på chatten när jag gör det och skicka det och berätta för agenten att jag redan var verifierad häromdagen..efter att det inte finns något livechattikon som visas på min casinosajt för att gå tillbaka till livechatten så jag skickade ett e -postmeddelande till supporten och det kom tillbaka misslyckades 3 gånger..Jag kollade sedan på Google playcaaino -webbplats som ger onlinecasinon och det säger spelare från Sydafrika inte accepterat på kings chance casino..så nu vad händer som om några dagar jag w som accepterat spelat och nu inte kan få tag på någon för att hjälpa berätta att du kom med.
Hälsningar.
Yolanda "
Hälsningar alla,
Kings Chance är tillgängligt för sydafrikanska spelare, det är till och med tillgängligt att spela i Sydafrikanska Rand. Jag har granskat ditt konto Yolanda1 och det är aktivt och tillgängligt, jag ser att du inte har någon utbetalningsmetod och jag kunde inte hitta någon skickad via e -post till någon avdelning i vårt system. Det skulle vara det enda som för närvarande hindrar dig från att bli berättigad att dra tillbaka eftersom jag ser att dokumenten var klara från och med den 15 augusti.
Den viktigaste frågan jag ser här är att det uttagbara saldot har spelats ner till R11,05 som inte uppfyller minimikravet för uttag.
Det skulle definitivt vara bäst att få utbetalningsinformationen för din nästa vinst dock. Om du fortfarande vill ha hjälp med att bekräfta dina utbetalningsuppgifter på ditt casinokonto, låt mig bara veta så får jag en av mina agenter att kontakta dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Kings Chance
Hej Yolanda1!
Skulle du kunna bekräfta att ditt saldo spelades ner?
Kära Yolanda1,
Vi har inte hört av dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
