Spelarens konto blockerades på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton i kasinot. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Kings Castle Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 69
Belopp: 800 R$
Kings Castle Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
efter att jag roterat bonusen på 100 gratismarker på en dag, begärde jag uttaget och pengarna återfördes till mitt konto och sa att jag måste kontakta kundtjänst för att göra identitetsverifieringen igen. Efter det kontaktade jag chatten och först berättade de att jag var blockerad för att jag hade skapat två konton (vilket är en lögn), vid ett annat tillfälle efter att ha kontaktat mig berättade de att jag blev blockerad för att jag inte följde villkoren för huset och använda manipulation för att få vinster. Eftersom jag tillbringade bokstavligen 7 timmar av min dag i sträck för att få värdet och låsa upp squen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Euamandap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Vilka dokument lämnade du för att klara KYC-verifieringen i kasinot?
- Förstår jag korrekt att bonusen du gjorde anspråk på och spelade var tillgänglig först efter att verifieringen av ditt konto var klar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto verifierades med ID, körkort, adressbevis och selfie med ID. Mitt konto var verifierat och bekräftat, efter det fick jag gratissnurren, jag rullade över och efter att ha försökt göra ett uttag blev jag bannlyst. Jag bor ensam, ingen har försökt göra konton med min iP. Jag använde bara Google Chrome och Microsoft Edge för att komma in i huset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När exakt skapade du kontot i casinot? Förstår jag rätt att du inte skapade ett annat konto i kasinot tidigare, med avsikt eller av misstag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skapade mitt konto samma dag som jag begärde uttaget. Jag har inte skapat några andra konton förutom mitt. Jag bor ensam, så det finns inget sätt att någon kunde ha skapat andra konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag redan tagit bort de andra mejlen, eftersom jag hade tappat hoppet om att få de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Euamandap, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Euamandap,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kings Castle Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kings Castle Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära donchenko,
Tyvärr hade jag ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på stefan.m@casino.guru.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
