Spelarens konto blockerades för flera konton. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Kings Castle Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Kings Castle Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag, först vad den här bookmakern gjorde var att ta bort de 1000 dollar som jag hade vunnit i ett erbjudande och sedan i det exakta ögonblicket tog de bort alternativet för vvio-konsultationer, det vill säga livechattmolnet försvann och kom aldrig tillbaka. Nästa dag var kontot redan helt blockerat. Hans ståndpunkt angående orsaken till blockeringen var att mitt konto manipulerats, det vill säga jag har ändrat mina uppgifter. VIDARE, i detta casinoguru medium försäkrar de att jag har haft flera konton som 12 konton, men det är helt falskt och de nämner också att jag gjorde en begäran om uttag men med information som inte är min men jag har aldrig begärt ett uttag eftersom Vid den tidpunkten när de blockerade mig pratade jag med supportagenten, där jag frågade honom om hur man gör uttaget och om det fanns en annan uttagsmetod eftersom jag fortfarande inte hade förtroendet att använda krypto så jag ville ha en rekommendation och Nåväl, minuter Sedan tog de 1000 dollar från mig och några ögonblick innan såg jag att de skickade mig ett e-postmeddelande som sa att mina dokument för KYC-verifieringen redan har behandlats att det enda som saknas är selfien med min identitetshandling. Så de har ingen grund för vad de säger, de motsäger sig själva, om jag hade flera konton skulle mitt konto inte ha klarat det första filtret och även för att verifiera mina uppgifter tog det lång tid för mig och inte vid något tillfälle nämnde de att jag har många konton. För det är falskt. Jag har bevisen och allt, jag vill fördöma den här bookmakern och att jag fick det stulna saldot.
PÅ DEN FÖRSTA BILDET KAN DU SE KONTOVERIFIERINGSMILTEN.
UNDER DEN ANDRA KAN DU SE ATT LIVESUPPORTmolnet INTE ÄR TILLGÄNGLIGT, Dvs de blockerade MIG DET ALTERNATIV MED MIN IP FÖR ATT JAG GÅR IN I EN ANNAN DATOR FÅR MOLNET, DÅ ÄR BLOCKET EXKLUSIVT ENDAST FÖR MIG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jvvgtaf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kings Castle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vara snäll om du spelade casino eller sportbetting? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll kasinot några bevis på multiredovisning? Sedan när är ditt konto stängt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Casino, det var ett bonuserbjudande men jag hade redan uppfyllt omsättningskravet och som villkor nämnde de att minsta uttag var 1000 dollar och jag hade det saldot och jag bad om hjälp så att de kan förklara uttagsmetoden och även kolla om de hade en annan uttagsmetod. Jag har inget annat konto så de bestämmer sig för att säga att det är för flera konton. Låt dem i alla fall bevisa vad de säger för det är en lögn. Kasinot skickade bara ett meddelande till mig som sa att min data var manipulerad men det är en lögn eftersom informationen inte kan ändras och även de dokument jag skickade till KYC var desamma som i min profil. Det har varit stängt i mer än 2 månader. Jag skickade skärmdumpar till dig som jag tror att du kan se datumet där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Senast jag pratade med casinot var för mer än 1 månad sedan, men det var på en annan dator som inte är från mitt hus eftersom livechatt-alternativet inte visas på någon enhet som är ansluten till mitt internetnätverk.
När de pratade med dem sa de till mig många gånger att mitt ärende har eskalerats till prioritet men jag har aldrig fått ett svarsmeddelande på alla de klagomål som jag gjorde i livechatt. Jag var redan helt upprörd över att de praktiskt taget ljög om allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
HEJ, JAG insåg precis ATT DE AVBLOCKAT MITT KONTO IDAG MEN DET FINNS FORTSÅTT PROBLEMET MED DE 1000 DOLLAR SOM DE ORIÄTTIGT TAR FRÅN MIG.
JAG HAR INTE FÅTT NÅGOT MEDDELANDE FRÅN DEM OCH JAG FÅR INTE LIVECHATTEN
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jvvgtaf,
Angav kasinot varför de ogiltigförklarade vinsterna från bonusen? Var det på grund av brott mot en specifik term?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
JAG TILLÄGGER OCKSÅ ATT DE NÄMNAR GENOM DEN HÄR SIDAN, CASINO GURU, ATT JAG HAR 12 KONTO OCH DET ÄR DÄRFÖR MITT KONTO HAR AVSTÄNTS FÖR DET ÄR tråkigt, FÖR OM DET VAR SÅ SKULLE DE ALDRIG HA ÅTERAKTIVERA 1. DET ÄR SOM DE INSTÅT ATT AVSTÄNGNING AV MITT KONTO ÄR OLAGLIG, MEN DET DE INTE HAR TILL MIG ÄR DE 1000 DOLLAR SOM MOTVERKAR MIG FÖR ATT DE SJÄLV TAR DET FRÅN MIG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
SNÄLLA JAG VILL VETA OM RÄTTVISA KOMMER SKIKAS OCH ATT DE BETALAR FÖR DET SOM HÄNDE FÖR ATT JAG KÄNNER JAG LUCKAD OCH ÄRÄNKLAD. JAG KÄNNER ORÄTTFÖRANDE FÖR DESSA FÖRETAG SOM VILL BELEDA MÄNNISKOR, JAG VET INTE OM DET VAR DET ENDA FALLET MEN VAD DE GJORDE OM DET GÅR MOT NÅGRA VILLKOR OCH FRAMFÖR ALLT GODKÄNNANDET AV DERAS LICENS FÖR ATT DET INTE GÖR ETT FÖRETAG VARA ETABLERAT SOM LICENSIERAD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jvvgtaf,
Kan du bekräfta om du har 12 konton eller inte? Har du hämtat några bonusar på dem tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
JAG HAR BARA 1 KONTO, DET ÄR OMÖJLIGT ATT DET HÄNDER. JAG HAR ENDAST GÖRAT 1 REGISTRERINGSBONUS.
JAG ÄR TYDLIG OCH HELT FAST I ATT SÄGA ATT JAG BARA HAR 1 KONTO. JAG HAR INTE MULTIKONTON ELLER KONTO MED SAMMA IP-ADRESS DÅ INGEN I MITT HUS HAR SKAPAT ETT KONTO. JAG ÄR DEN ENDA SOM HAR SKAPAT ETT KONTO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
JAG VILL VARA TYDLIG I DEN DEL ATT INGEN I MITT HUSHÅLL HAR ETT KING OF SLOT-KONTO, JAG ÄR DEN ENDA I MIN FAMILJ SOM HAR SKAPAT ETT KONTO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jvvgtaf,
Eftersom det vore bäst att få lite information direkt från kasinot (om de svarar) för att klargöra situationen, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försök att komma i kontakt med Kings Castle.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jvvgtaf,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Kings Castle Casino att delta i konversationen.
Kära Kings Castle Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Vänligen tillhandahåll eventuella bevis för att styrka ditt påstående att spelaren har öppnat flera konton till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jvvgtaf,
Vi har fått bevis från kasinot, som strider mot dina påståenden.
Du har hämtat 100 gratissnurr! bonus och du har inte slutfört omsättningskraven. Som det står i kampanjreglerna
De 100 GRATISSPINNEN är föremål för omsättningskrav på 25x gånger.
Så, om du av någon anledning (det är inte klart om det ens hände) har tilldelats $1000, på grund av den inte avslutade satsningen hade du inte rätt att ta ut dessa pengar och dessa drogs med rätta från ditt konto.
Läste du kampanjinformationen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Erbjudandet fullbordades, jag har i min spelhistorik 78 sidor av alla satsningar jag gjorde, varav jag nådde mer än $1 900, men med spelningarna hamnade jag på $1 000.
BILDEN VISAR HISTORIA OM PEL SOM DET FINNS 78 OCH I DESSA 78 KOMMER DET ATT FINNAS MER ÄN 5 000 DOLLAR PEL OCH MED DET ÄR TILLGÄNGLIGT FÖR ATT FULLFÖRA SATSATSKRAVET. DE FINNS BARA REGLERNA. FÖRST BLOCKERADE DE MITT KONTO SEN SÄGER DE JAG HAR 20 KONTON OCH NU DET HÄR. JAG TYCKER DET ÄR MER ÄN SJUKT ATT DE FINNER PÅ REGLER. TILL DET ÄR DET SOM ÄR DET SOM LJGER FÖR JAG SER ATT DE TILL NU INTE HAR GITT DIG BEVIS PÅ VARFÖR DE BLOCKERADE MITT KONTO OCH FÖR ATT DE I DEN Ögonblicket berättade för mig ATT MIN INFORMATION VAR MANIPULERAD OCH JAG HAVDE INTE MÅNGURULERAD AV 20 KONTO. JAG BASERADE MIG SJÄLV PÅ BEVIS INTE PÅ VAD JAG SÄGER OCH OM DU TROR DET DÅ TROR JAG ATT DU INTE KOMMER ATT KUNNA HJÄLPA MIG. FÖR ATT ÄR DEN SOM GIR HONOM TESTEN ÄR JAG OCH INGEN AV DEM. SÅ TÄNK PÅ VEM SÄKER SANNING OCH VEM LJGER...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
JAG KOM ATT ACCUMULERA MER ÄN 1900 DOLLAR. OM DU VILL KAN JAG SKICKA DIG DE 78 SIDOR I MIN HISTORIA SÅ DU KAN FÅ HUR MYCKET KRAV JAG HAR SPELADE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jvvgtaf,
Ja, vänligen vidarebefordra eventuella bevis (spelande, inloggningsloggar, till och med relaterad e-post med kasinot etc.) du måste stödja ditt påstående till mig på michal.k@casino.guru samt alla dokument du har skickat till kasinot för KYC-processen. Detta kommer att hjälpa oss att lösa de tidigare anklagelserna om flera redovisningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jvvgtaf,
Vi har fått starka bevis från casinot att du inte har uppfyllt de obligatoriska omsättningskraven, och dessutom har du överskridit den högsta tillåtna insatsen när du spelat med bonusen vid flera tillfällen.
Vi har inte fått ditt spelupplägg som du skrev att du kunde tillhandahålla, och i princip har du inte tillhandahållit några bevis för att stödja ditt påstående. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Vi kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock